房地产销售管理操作全程.pdf

房地产销售管理操作全程 一、总则 3 二、计划管理 4 （一）、销售年度计划 4 （二）、销售月度计划 4 附件1： 年 月度销售收入计划表 5 (三) 、营销费用计划 5 附件2 ： 年 月月度销售费用资金需求计划表 6 三、营销推广管理 7 （一）、销售策划及推广程序和内容 7 附件3 ：推介会操作办法11 附件4 ：认购与开盘活动规则11 附件5：样板房布置要点 12 附件6：楼书制作要点 13 附件7 ：房展会参展办法 14 附件8：房地产新闻发布会 14 (二) 、价格策略及项目销售定价办法 15 附件9 ：商品房销售窗口表(报物价局备案用) 16 （三）、广告媒体发布及评价办法 18 附件10：广告信息反馈汇总 19 （四）、房屋交付标准的确定办法 20 (五)公关危机应对原则 20 四、销售手续的办理 21 （一）楼盘案名的确定及地名办的批准 21 (二)房屋销售预测量办法及误差处理办法 21 (三) 《商品房销售许可证》的办理 22 ( 四)按揭抵押收件的办理 23 （五）、商品房价格备案办法 23 附件11：住宅商品房价格申报表 24 (六) 、外销许可证的办理及外籍人士购房办法 31 五、案场现场业务管理 31 （一）、案场行为规范 31 附件12：客户留言表 36 附件13：到访征询单 36 附件14：客户来电登记表 36 （二）、签约、盖章与收款的相关规定 37 附件15：预购登记表 39 附件16：认购登记表 39 附件17：签约登记表 39 附件18：公司关系户购房登记表 40 附件19：《认购书》 40 附件20 ：《南京市商品房买卖契约》范本 40 （三）、例会规定 41 附件21 ：一周情况报表 42 （四）、 案场处罚办法 45 销售过失和销售事故的种类 45 销售过失和销售事故的处罚方式 46 （五）、销售培训及考核办法 46 (六) 销售员手册相关内容 47 六、市场信息管理 48 （一）、市场调查制度 48 附件22 ：个人调查表 49 （二）、客户信息管理制度： 51 七、售后服务管理 51 （一）、鉴证契约办法 51 （二）、鉴证后契约更名（一次性付款、按揭更名） 51 （三）、按揭贷款 52 （四）、二证办理 54 （五）、纳税申报程序 57 （六）、退税申报程序 57 （七）、工程变更与设计变更处理办法 57 附件24 工程变更汇签表 58 （八）、现场投诉处理办法 60 附件：客户投诉受理登记表 62 （九）、销售台帐管理及资金回笼制度 63 （十）、公司网站及网络维护制度 63 （十一）、物业交接制度 64 附件26 ：交房通知书 66 （十二）、客户关系维护管理制度 69 附件27 ：××××项目业主回访统计表 70 八、树立公司全员全过程营销理念和品牌战略管理的制度 71 附件28 ： 部门工作交接单 71 附表29 ：部门工作交接单 72