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医护、护患沟通技巧 - 医护、护患沟通技巧 在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点 ,往往在抢救过程中,无视了与病 人或家属语言上的沟通 ,造成了医患和护患之间的误会 ,甚至造成纠纷 ,因此,沟 通技巧的运用,在急救工作中非常重要。 一、沟通的概述 沟通可归纳为“四环节〞模式： (1) 倾听这是重要但易被无视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并 鼓励对方提供更多信息。 (2) 感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑问 题，感受正确才能使沟通进展顺利。 (3) 需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能清晰 产生则沟通无法顺利进展。 (4) 请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和 友善的。 二、医护沟通 〔一〕、医护关系存在的问题与原因 1、角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业* . z. 医护、护患沟通技巧 - 畴内履行各自的工作职责。 2、缺乏交流与理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性， 加上现代化专业飞速开展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理 解。 〔二〕、医护沟通与配合的必要性 1、共同的工作目标需要医护沟通与配合 医护的效劳对象一样，工作目标一致，为了使患者获得最正确医疗 效果，医护有必要相互交换意见、反应有关信息并密切配合与协调。 医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着 十分便利的条件。 〔三〕医护沟通与配合的方法 1、思想上要形成共识 医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性， 在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成 一种自觉行动。 2、时间上要注意轻重缓急 医护应根据轻重缓急的原则进展沟通与交流。否则，要么贻误临床 . z. 医护、护患沟通技巧 - 处置时机，要么引起对方的反感。 3、场合上要注意内外有别 为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选 择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、 收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。 4、内容上要正确取舍 医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在 有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与 患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。 5、方式上要讲究技巧 临床上医护沟通的时机较多，既可利用晨间交接班和查房的时机， 又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。 6、人格上要相互尊重 医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有上下贵贱之分。 医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士也要有 自信，不能有抵触心理。 . z. 医护、护患沟通技巧 - 三、护患