物业服务中心创优迎检工作汇报.doc

物业服务中心创优迎检工作报告 物业服务中心创优迎检工作报告 PAGE/NUMPAGES 物业服务中心创优迎检工作报告 以人为本做好贴心服务 严格管理规范二次装饰 ——物业服务中心创优迎检工作报告 尊敬的各位领导、各位专家： 我受企业领导的委托，谨代表某某物业服务有限企业某某分企业的全体职工对各位领导、专家们光临我处检查指导工作表示热忱的欢迎！现将我服务中心创立物业管理优异住处小区的工作情况报告以下： 一、小区基本情况 某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路， 西邻黄金大道，北邻彬彬经济合用房。小区于2012年12月1日交房， 小区有住户1009，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面 积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。 某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供 水系统为全自动变频加压二次供水；装备永大名牌电梯１部；消防监 控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用 温感、烟感、自动喷淋等先进科技设防监控，遇到火警自动报警；通 风设备自动启动，能实时、有效控制险情。总之，小区拥有圆满配套 设备，临街有商店有87间， 某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有 限企业某某分企业负责管理。 某某物业服务中心现有职工67人，其中管理人员13人，维修 工3人，洁净工14人，维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班2人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。 二、物业管理的基本思路 某某物业管理有限企业某某分企业某某物业服务中心建立于 2013年10，企业领导对物业企业高度重视，明确了物业管理的基本 主旨、原则、方向，以服务为主旨，做一流品牌，在某某市的物业行 业中充分建立起金色蓝庭物业管理的优异形象；严格把控二次装饰管 理，以保证二次装饰过程中外立面风格、颜色、资料等协调、一致为 基本源则，仔细做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务质量上 狠下功夫。依据企业的要求，服务中心主要睁开了以下一些工作： 1、把好人员招聘、试用关 物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入酬劳低，而且还要经常受 气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证企业的服务质量，企业提 出宁缺勿滥的原则，宁愿人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥 竽凑数。鉴于这样一种原则，我们在招聘上仔细精选，严格甄别。进 入试用期后，发现不可以适应或存在其他问题的，决不简单放弃，而通 过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经 过三级帮教还无法适应的才劝其辞职。 实践证明，人拥有很强的可塑性，只需有足够的耐心、爱心和诚意。 原来表现不好的职工可以经过耐心仔细的教育使其转变见解，更正错 误，调换其积极性，挖掘其内在的潜力。 2、加强培训工作，不断提高业务技术 为了把各项工作做的扎实、有效，职工必然有一生学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所裁汰，才能在实质工作不断有所发展、有所创新，对此我们经过以下方法来加以提高： 1）参加行业举办的各样培训班。一年来服务中心有15人次，参加永安、三明举办的物业再教育培训班，经过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了好多从前在实质工作遇到而无法解决的问题，一些职工深有意会地说，参加这种培训班有时会有一种豁然爽朗人感觉，收效很棒。 2）服务中心内部培训。我们依据实质工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、核查，使职工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是依据实质工作的需要而制定的学习内容，更拥有实质意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受职工的必然和喜爱。一年多来，我们多次组织职工学习，还举行七次核查，每次核查的内容都是阶段性必然掌握的基本知识。 3）其他我们还要求职工下班后能主动地在家自学，依据自己的缺点、弱项，有的放矢加强自己的单薄环节。 3、加强二装管理，保证外立面的齐整协调 二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受 的委屈最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到此后服务的质 量的一个重点时期，假如二装管理这个阶段没做好，埋藏好多隐患和 矛盾，物业管理走上正轨后引起的矛盾、纠葛就会比好多，特别是物 业与业主的矛盾的假如但是一味重申二装管理的一致性、协调性，而 无论业主的感觉，必然给双方造成对峙，为此后的埋下矛盾的种子， 为使双方达到满意，我们主要采用以下工作方式： （1）频频宣传、见告二装管理规定 ：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同样的物业，仍是有不同样的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次装饰时，前台款待在办理过程中会把一些重要条款逐条读