供销部（销售）报告.docVIP

供销部（销售）工作报告 我公司根据自身发展和市场竞争的需要，自2012年05月开始贯彻EN ISO13485：2012质量管理体系标准，近几个月来，在企业管理的各个方面都取得了一定的进步，现就我供销部的工作职责实施情况作汇报如下： 以顾客为关注焦点，负责对产品有关要求的评审，与顾客沟通； 为确保顾客满意，进行产品销售服务，真诚待人，提高企业信誉； 一、以顾客为关注焦点，负责对产品有关要求的评审，与顾客沟通 供销部根据本公司的运作惯例及质量管理体系的要求，将顾客的要求文件化。对于传真订单，对特殊的合同填写《合同评审记录》，对月常规合同（常规合同指本公式司生产过的产品，交货期符合常规的合同）、话合同由总经理授权人员评审签字生效，特殊合同经供销部、生产部、质检部审定后还得由总经理批准实施。在贯标近几个月的运行过程中，内审组抽查了与顾客签订的，传真订单1份，均未发生修正情况，且均按期交货，合同履约率100%。交付方式：成品经检验合格入库，运输用汽车送货。 二、为确保顾客满意，进行产品销售服务，真诚待人，提高企业信誉 售前服务： 在售前做好市场调查，充分了解用户的要求，特别是掌握用户对产品的质量要求。对特急需要在短期内交货的合同，及时安排生产，在最大程度上满足顾客的需要。 售后服务： 供销部对公司所售产品，做好售后服务，并进行质量跟踪，电话、传真等方式征求用户意见和要求，公司目前已有几家客户，用户反映良好，用户满意。 本公司的产品，未发生顾客投诉情况，因此销售形势很好。 顾客意见、顾客投诉的处理： 顾客对公司制造的产品基本是满意的。目前无顾客投诉。 二、内审情况： 在2013年04月18-19日的内部质量体系审核中，供销部没有一般不合格项。 供销部：杨坤 20