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DOC NO JY-054 企业教育训练 文件编号 班组长激励理论的运用 教材 REV 版本 A PAGE 页码 1 of 7 【本讲重点】 激励理论的分类；满意理论；双因素理论；期望理论； 激 励 理 论 的 分 类 1．内容激励理论 内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和动机是如何推动行为的。包括马斯洛的需求 层次论和赫茨伯格的双因素理论。 2 ．行为改造理论 行为改造理论是从分析外部环境入手来研究如何改造并转化人的行为。包括强化理论、归 因理论等。跳蚤试验就是一种强化理论，即通过某种外在的刺激，强化跳蚤的行为；归因理论 强调找到原因，调整自己的行为。 3．过程激励理论 过程激励理论注重动机与行为之间的心理过程。包括弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平理 论。 DOC NO JY-054 企业教育训练 文件编号 班组长激励理论的运用 教材 REV 版本 A PAGE 页码 2 of 7 满 意 理 论 满意理论是霍桑试验中的一个发现。霍桑实验中发现人们的心理和行为并不像想像的那么 简单。因此不能简单地改造员工所抱怨的事情。满意理论强调抱怨与所指事物之间并不存在直 接的必然联系，关键在于调查研究，给其宣泄的机会。 【案例】 在霍桑试验的过程中， 发现有些员工不断地向访问者抱怨： “哎呀！我们这儿的工资太低了， 奖金也低。 ”霍桑试验本着抱怨什么改造什么的原则，提高奖金，改进工资制度，但是奖金及工 资提高之后，发现有些员工的抱怨依然存在，使得研究者陷入了一种困境：究竟为什么工厂的 领导已做到了员工抱怨什么就改进什么，但员工们的积极性却还没有提高呢？ 试验者进行深入的访谈，才发现那些抱怨工资低的员工中，有的并不是真正因为工资或奖 金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院费，心里不痛快，借这一渠道发泄一下 而已。原来员工中有些抱怨并不是其心理的真实写照，而是一些想法由于种种原因不便直接说 出，因此通过其他的方式来表达。 这一发现告诉管理者， 有时候不要对员工的一些抱怨太 “认真 ”，因为员工也许是 “借题发挥 ”， DOC NO JY-054 企业教育训练 文件编号 班组长激励理论的运用 教材 REV 版本 A