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PAGE PAGE 23 / NUMPAGES23 前台部述职报告 第一篇：前台部述职报告前台部述职报告前台部述职报告敬重的领导，各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的2022年，我们即将跨入富有挑战而又布满盼望的2022.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐步得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果：（1）房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份开头，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开头正式使用该软件。开头使用的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，经过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着把握程度越来越来娴熟，已不会再展露错误的操作。其次，在五月份开头酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对本领，积累了一些处理客投的阅历。（2）定期开展的员工培训，大家准时得到了新能量的补充。在走过的2013里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都乐观的参与，我从中也看到了一些转变，大家工作乐观性得到提高，服务态度也有了大的改善。（3）在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中不免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满足而归，酒店赢利，员工也赢利。进而良性进展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。（1）就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%始终下降到72.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注意细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们务必给倒一杯纯洁水，天气变化、节日祝愿准时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关怀，等等。前台部述职报告（2）在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特殊是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的2022，我布满了信念和期望，特殊是我们引入了新的管理力气之后，我对明年更是布满了激情。辞旧迎新，对2022信念满满，规划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当眷注客人需求，为单位上层调整和制订新计划供应依据；其次，连续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高服务质量，提升细节服务的本领和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，乐观响应和落实上层领导的全部打算，使全部工作走到正确、规范的道路上来；最终，要稳定自己员工，削减员工的流淌性，进而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。2022喜鹊必定焕然一新，我们不能怠慢，门面必定要做好、做娇娆，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的2022是不平凡的一年，感谢大家。其次篇：前台述职报告篇一：前台部述职报告前台部述职报告敬重的领导，各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的2022年，我们即将跨入富有挑战而又布满盼望的2022.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐步得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果：（1）房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份开头，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开头正式使用该软件。开头使用的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，经过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着把握程度越来越来娴熟，已不会再展露错误的操作。其次，在五月份开头酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业