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PAGE PAGE 62 / NUMPAGES62 前台收银述职报告 第一篇：前台收银述职报告前台收银述职报告篇一：前台收银年终总结前台收银年终总结-总结[]篇一：收银在工作中，固然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么精炼，其中也是一系列的繁杂程序，。在这的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学问，在领班的指导下，我很快的熟识了酒店的基本和收银的流程，从理论学问到实际操作，早年间台到恭迎为务，一点一滴的学习积累，在很短的内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：青年人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在的心目中我已经不是那么的懦弱了，变得很坚毅，由于我的心强与对工作的热忱，得到了上级领导的笃信，让我来国宾会所，刚开头去时特不，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的，经过一段时间的努力，领导们对我很好，让我担当前台恭迎这一重任，我突出快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项guǎnlǐ和文化都有所了解，其中让我最深的是1。服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心力之一,是企业的线.高平的服务质量不仅能够为顾客留下中肯的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的.”2。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求。因此，我们可以说，饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们务必更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是文质彬彬的服务人员，规范的操作、的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于中的永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应突出熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了办公，基本上不会冲着一个单独的住宿而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如推荐当地的资源，比如在当地进行商务办公的径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应本领，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通本领，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营guǎnlǐ，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应当转变传统的对待员工的态度。人是guǎnlǐ中的主体，这是全部的guǎnlǐ者都孝应当操纵住的。guǎnlǐ中的上下级关系只是一种的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代guǎ