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三远集团（中国）有限公司 物业服务工作流程图 文件编号： 版 本 号：A 修改状态：0 受控状态：受控受控编号： 年 月 日发布 年 月 日实施 三远集团（中国）有限公司物业管理中心 发布 工作流程图 工作流程图 标 题 编 号编 制 目 录 \ 更 改 生效日期 本章页号 年 月 日 版本 A0 审 核 第1 页 共1 页 审 批 目 录 序号 文件编号 文件名称 页 码一、综合管理工作流程图 SY—WI—GZLC—01 SY—WI—GZLC—02 SY—WI—GZLC—03 SY—WI—GZLC—04 SY—WI—GZLC—05 SY—WI—GZLC—06 SY—WI—GZLC—07 SY—WI—GZLC—08 SY—WI—GZLC—09 SY—WI—GZLC—10 SY—WI—GZLC—11 SY—WI—GZLC—12 物业管理外部组织架构图 4 物业整体运作流程图 5 对外项目拓展工作流程图 6 与集团及项目公司工作关系图 7 文件控制流程图 8 记录控制流程图 9 档案资料使用流程 10 人员和培训管理流程图 11 供方评价控制流程图 12 采购管理流程图 13 社区文化流程图 14 基础设施和工作环境管理流程图 15 二、秩序维护工作流程图 13SY—WI—GZLC—13 13 SY—WI—GZLC—13 16 14 SY—WI—GZLC—14 外来人员出入理流程图 17 15 SY—WI—GZLC—15 侧门岗秩序员工作流程图 18 16 SY—WI—GZLC—16 学校治安防范管理 19 17 SY—WI—GZLC—17 秩序主管工作流程图 20 18 SY—WI—GZLC—18 维序领班日检查工作流程图 21 19 SY—WI—GZLC—19 巡逻岗巡逻操作流程图 22 20 SY—WI—GZLC—20 样板房秩序员岗位工作流程图 23 21 SY—WI—GZLC—21 消防应急方案处理流程图 24 22 SY—WI—GZLC—22 突发事件处理流程图 25 23 SY—WI—GZLC—23 安全工作重大事项处置流程图 26 24 SY—WI—GZLC—24 电梯困人处理流程图 27 25 SY—WI—GZLC—25 火灾处理流程图 28 26 SY—WI—GZLC—26 车库（场）岗位工作流程图 27 SY—WI—GZLC—27 车库（场）异常情况处置流程图 29 28 SY—WI—GZLC—28 车辆冲卡处理流程图 30 29 SY—WI—GZLC—29 可疑车辆出场处置流程图 31 30 SY—WI—GZLC—30 消防报警信号处理流程图 32 三、客户服务工作流程图 31 SY—WI—GZLC—31 业主搬迁操作流程图 33 32 SY—WI—GZLC—32 顾客满意管理流程图 34 33 SY—WI—GZLC—33 不合格品（服务）管理流程图 35 34 SY—WI—GZLC—34 业主投诉处理流程图 36 35 SY—WI—GZLC—35 业主报修接待处理流程图 37 四、环境维护工作流程图 36 SY—WI—GZLC—35 清洁管理流程图 38 37 SY—WI—GZLC—37 绿化管理流程图 39 38 SY—WI—GZLC—38 清洁不合格处理流程图 40 39 SY—WI—GZLC—39 绿化不合格处理流程图 41 五、工程维护工作流程图 40 SY—WI—GZLC—40 机电设备管理流程图 42 41 SY—WI—GZLC—41 电梯故障处理流程图 43 42 SY—WI—GZLC—42 恒压变频生活供水系统操作流程图 44 43 SY—WI—GZLC—43 低压变配电设备维修保养流程图 45 六、前期介入工作流程图46 44 SY—WI—GZLC—44 新接楼宇入伙管理流程图 46-47 45 SY—WI—GZLC—45 房屋装修管理流程图 48 46 SY—WI—GZLC—46 物业接管验收流程图 49-50 47 SY—WI—GZLC—47 业主看房收楼流程图 51 48 SY—WI—GZLC—48 业主入伙手续办理流程图 52 物业管理外部组织架构图 政府主管部门 政府主管部门 三远集团公司 指导 监督 指导 物业管理中心 指导 监督 协调 项目物业服务中心 工程维护部 客户服务部 秩序维护部 环境维护部 综合管理部 物业整体运作流程图 团队组建 团队组建 前 期管 理 人员培训 接管验收 项目跟进 物 业管理中 心 入 住期管 理 业户入住 装修管理 安全管理 环境管理 日 常管 理 工程维护管理 品质管理 财务管理 商务服务 社区文化建设 文档、物料管理 其它事物管理 对外项目拓展工作流程图 3 非常规设计开发 3 非常规设计开发 1