导游下半年个人工作总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 导游下半年个人工作总结 想要在职场中有所长进，自然要总结好个人进展的工作，从中堆积相应的阅历。下列导游下半年个人工作总结由我我为大家举行收拾，谢谢您的阅读。  导游下半年个人工作总结  自2022年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时光，这三年也是我离开小学，进入社会，担负责任，接受历练的珍贵时间，从一个惟独书本学问的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的2022年，让我在工作中又学习和感触到了无数。  一年来，在局各位领导的关怀和指导下，在同事们的支持和协助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于是肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面向新任务，新挑战，欠缺管理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立刻着手学习团队管理方面的学问，深化思量如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的交流，以最快的速度调节心态、改变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作，同时带领团队遗憾完成了各项导游服务任务。  一、加强学习培训，扎实服务基础  大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题，假如回答不出或是应变不好，就会造成难堪局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注重各种学问的堆积，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机把握最新的新闻动态，准时更新自己的信息库，用大量的学问堆积做到兵来将挡水来土掩。同时，乐观组织全体导游人员举行思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素养，扎实团队的服务基础。  二、加强实践熬炼，提升服务能力  带团讲解是一名导游学习培训的终于目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我乐观主动担当领导支配的接团任务，仔细对待每一次导游讲解机会，在实践中思量办法，在实践中总结阅历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理支配组员，让每一个导游都能得到更多实践和熬炼的机会。对于新来的同事，在举行初期学习培训的基础上，按照个人状况支配跟团学习，实行一名老导游帮一名新导游的一帮一和一名优秀老导游带几名新导游的老带新活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素养和服务能力。  三、加强团队管理，提高服务质量  作为导游组组长，我必需严于律己，以身作则，才干得个人年度导游工作小结到组员们的认可和信服，进而带领和管理好囫囵团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都乐观主动地担当，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未浮现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，按照导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理方法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体消遣活动，加强了导游组姐妹们的互相交流了解，增进了感情，凝结了队伍，提高了团队的工作乐观性。  四、加强沟通交流，保证工作效率  支配导游接团是我的工作职责之一，按照旅游团的特性和团队人员的实际状况，挑选合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平常工作中，我注重与各位导游姐妹多加沟通，了解每个导游的学问储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括情绪和身体情况，同时加强与领导的交流，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况，对各种信息举行收集收拾，合理调配各组员举行接待，在旅游旺季接待量显然加大而导游员数量相对不足的状况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量遗憾完成。  五、加强责随意识，服务进展大局  随着我县旅游文化产业的迅速进展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局动身，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游进展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动，乐观引导游客参加;仔细做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员协作规矩宣扬部参与外出旅游宣扬活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心询问、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，准时协调支配导游组的其他日常工作。