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流程与组织应用 * 第六十一页，共一百零四页。 ? ?流程与组织应用“的关键问题 需要分别保护并扩展的当前和未来的核心能力（core competencies ）是什么？ 基于自创或购买的决策（ make-or-buy decision ），哪些领域的外部服务供应商（ integrating external service providers ）可以帮助补充企业的能力？ 未来的CRM流程（ CRM processes）及其与现有的营销和销售过程的链接怎么样？什么是必要的流程适应（process adaptations）? 在组织结构（ organizational structure ）上有什么应用？ 确保信息平稳的传输给CRM实施的变革管理（ change management）的角色是什么？ Source: Roland Berger Partners * 第六十二页，共一百零四页。 “流程与组织运用”模块可在4周内完成 周 工作 11 12 13 14 1. 垂直集成最优度的定义 核心能力的定义 自创或购买分析 潜在外部合作者的筛选 2. 核心CRM流程与流程变革的评估 考虑信息和交易对核心CRM流程进行定义 与营销和销售流程的连接分析 进行必要的流程适应 3. 组织结构的应用 必要的职能能力的定义 将CRM与现有营销和销售组织结构集成 ?流程与组织运用“