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部门经理培训  2011年11月9日 部门经理的作用和职责： 一、承上启下，横向配合 二、严肃规章，勤奋敬业 三、关心员工，任人唯贤 四、重视软件，上帝第一 组织架构图 业务部 股票部 担保一部 担保二部 汇票部 经理 经理 经理 经理 顾问 顾问 顾问 顾问 信贷部 经理 顾问 一、承上启下，横向配合 对上，对总经理负责，要把上级的决策和意图进行全面的领会和消化，完成下达的各项工作指令和交办的所有工作；对下，要将上级的要求和常规的任务有机地结合起来，在此基础上判定任务目标和实施措施，并贯彻到每一项工作和每一个细微的环节上去，使之化为全体员工的共鸣，即发自内心的自觉行动；检查、督导下属（主管、领班）的每日工作情况，深入了解第一线员工的工作状况与效果，及时处理各种矛盾与基层棘手的问题，保证本部门所有工作能顺利进行。 二、严肃规章，勤奋敬业 按规章管理是部门工作的重要内容，也是全面质量管理的依据和保证。部门经理及所属员工必须牢记规程规范，必须按规程规范进行有序的督导工作，只有严格坚持标准化、制度化及程序化的原则，才能保证实现高效的奋斗目标。 部门经理在任何时候、任何情况下都必须把职业道德、职业准则放在第一位，戒骄戒躁，这是做好本职工作的主体和最实在的基本点。 三、关心员工，任人唯贤 一个部门经理管理效能的高低、服务质量的好坏和“上帝”满意的程度，关键在于能否充分调动员工的主观能动性，而绝不是被动的工作。主动积极工作的心态，来自思想认识水平，对工作认识的态度，所以，作为部门经理一定要对下属的生活、工作和学习予以不断的关心，要经常分析下属的情况和工作表现，以便对他们的困难和面临的问题能进行及时的帮助解决，化消极因素为积极动力，和睦相处，打成一片，形成工作中是上下级，生活中是兄弟姐妹的浓郁气氛，让员工有归属感，发扬相互帮助的集体主义精神，从而产生部门与企业共乐共忧、荣辱与共的共鸣。 善于观察、发现和培养下属的特色和能力，做到知人善用，人尽其才，力求把每一个员工都放在最适当的岗位上，最大限度的发挥他们的特长和聪明才智。 四、重视软件，上帝第一 世界上没有完全相同的两个人，对100位客人，就应有100种各不相同的接待方法，每一次接待工作可能是简单的重复，但对于客人是第一次，使客人感受到每一次的新鲜，感受到没有被怠慢、被冷落的不方便的感觉，从而获得第一次的深刻印象，使客人在尽善尽美的服务中，滋生一种很满足的“上帝”的感觉，现代企业管理的真正意义，起主导中心作用的是软件服务质量。 一 、从员工到管理者的转变 侧重于角色的转换。很多新经理都是从优秀员工中选拔出来的，所以他们往往在某一个方面工作很出色，但是过去的成功有可能成为他们今后失败的原因。 为什么这么说呢？ 因为作为员工是自己干活，而成为经理后，角色就发生了变化，即从自己干活到指导别人干活，这是非常艰难的一种转变。如果新经理意识不到问题的严重性，不刻意去改变自己，很难成为优秀的管理者，因为过去自己做事很成功，指导部下时会发现教别人做事比自己做要难得多(开始时会觉得部下很无能)，自己干可能一个小时就行了，而教别人干有可能要花三小时，而且干出来的活还不令人满意，但是对于管理者来说，别无选择，如果一个人迈不过这道坎儿，就不适合做管理人员，而只是一个出色的员工。 如果我们把公司战略比喻成太阳，把员工比喻成纸，那么中层是什么？ 中层在太阳面前，只有两种选择： 要么做大气层，把高层战略的大部分热量都折射和损耗掉。 要么做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃。 所以对于中层来讲，是做大气层还是做放大镜？这是所有中层经理人必须回答的首要问题。 二、大气层原理 三、当司机,带团队 位置变了，眼光和心境都会发生相应的变化。但大多数中层经理在执行上犯的问题是，人是司机了，可眼光与心境还是乘客。 好乘客的表现：自己非常优秀，而团队没有成长；自己非常能干，团队业绩一般；员工都说你是好人，领导总说你太软。 司机一要看方向,二要顾乘客,团队成长是中层的职责. 司机对目的地负责，对全车人生命负责！ 我在哪里？