CRM中的营销策略与方法概述.pptVIP

2. 数据库营销的主要特征 数据库营销是信息的有效应用 细分极限化 顾客的参与性 顾客终身价值的持续性提高 双向个性化交流。 第五十页，共七十六页。 3.数据库营销的竞争优势 帮助企业准确找到目标消费者群 帮助企业判定消费者和目标消费者的消费标准并准确定位 帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，降低成本，提高效率 帮助营销者结合最新信息和结果制定出新策略，使消费者成为企业产品的长期忠诚用户 为开发营销新项目并增加收益提供信息 与消费者建立紧密关系，消费者不再转向其竞争者。 第五十一页，共七十六页。 4. 数据库营销的运作程序 1）数据采集 2）数据存储 3）数据处理 4）寻找理想消费者 5）完善数据 第五十二页，共七十六页。 5. 数据库营销的主要应用 重点客户管理 确定重点客户 提供客户化建议。 提高客户满意度和客户忠诚 潜在客户挖掘 客户分类 客户筛选 营销人员跟进 第五十三页，共七十六页。 五、一对一营销 1.定义 一对一营销使营销者通过与每一位顾客进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位顾客的需求，并且用不同的方式来满足他们，以便更好地实现企业利益的活动过程。 一对一营销的核心是企业与顾客建立一种新型的学习关系，也就是通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。 第五十四页，共七十六页。 4）从顾客角度考虑的4Cs模型 对照营销组合 4P模型，罗伯