物业服务中心创优迎检工作汇报.docxVIP

以人为本 做好贴心服务 严格管理 规范二次装修 ——物业服务中心创优迎检工作汇报尊敬的各位领导、各位专家： 我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！ 现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下： 一、小区基本情况 某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路， 西邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。小区于 2012 年 12 月 1 日交房， 小区有住户 1009，业主入伙已达 748，入伙率达 82%，小区建筑总面积 172044 平米，占地面积 83523 平米，地上建筑面积 153714 平米， 地下建筑面积 18330 平米，小区有地上地下停车位 920，小区绿化面积 18457 平米，占绿地率 30%。 某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行 24 小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统 24 小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有 87 间， 某某小区于 20１3 年１2 月 30 日正式入伙，由某某物业管理有 限公司某某分公司负责管理。 某某物业服务中心现有员工 67 人，其中管理人员 13 人，维修工 3 人，清洁工14 人，维序员33 人，其中形象岗8 人，售楼部值夜班 2 人。在管理人员 13 人中持证率达 85%，工程技术人员持证率 67%。 二、 物业管理的基本思路 某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013 年 10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作： 1、把好人员招聘、试用关 物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。 实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错 误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。 2、加强培训工作，不断提高业务技能 为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高： 参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15 人次，参加永安、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。 服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。 此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。 3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调 二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和 矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子， 为使双方达到满意，我们主要采取以下工作方式： 反复宣传、告知二装管理规定 ?：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不