EMT卓越职业经理人的十项修炼.pptVIP

保健因素：不会为员工带来满足感，只会减少员工的不满情绪。 失去激励因素，员工对工作的感觉是中性的；有了激励因素却能激励员工，为员工带来满足感。 策略上，管理人员应先在保健因素上下工夫，减少不满情况，然后考虑激励因素。 * 案例分析：李小姐辞职 关于领导的定义实在是五花八门，但有一点是大家公认的。那就是领导是一个影响的过程。它与组织中的人员有效结合，以实现个人及组织的目标。在这里我们采用广泛的定义。领导是一种影响他人或群体实现目标的能力。 近年来关于领导方面的研究有两个重要成果。第一点是人们已经认识到在领导过程中加入情境因素；（后面会谈到）第二个成果就是把领导和管理区分开来。 ? 问题定义/问题分析 问题定义的重点 －以4W1H法(4W为What,When,Where,Who; 1H为How much) 分别陈述问题 问题再描述 －以一句话包含4W1H，明确而简洁的陈述问题 紧急处理措施 －针对问题需要立刻响应或采取的对策 现状分析数据搜集 －同样根据4W方式搜集更细部的数据 改善目标 －以短、中、长期显示可以改善的量化目标 第一百五十九页，共一百七十八页。 ? 改革、改善及维持 改 革 改 善 维 持 改革 无中生有，订定公司未来方针 改善 改变目前作法，使更完善 维持 依照目前作法，使稳定 第一百六十页，共一百七十八页。 ? 流程再造 流程再造分为四个方面：清除、简化