CRM与数据仓库管理方案分析.pptVIP

? 小结 企业客户关系管理中，理念、技术、实施，一个都不能少。只有借助先进的理念、利用发达的技术，进行完美的实施，才能优化资源配置，在激烈的市场竞争中获胜。 第一百二十七页，共二百零二页。 ? 4.2 CRM软件系统的一般模型 第一百二十八页，共二百零二页。 ? CRM软件系统的一般模型 CRM的一般模型阐明了客户关系管理的对象、主要过程和任务之间的相互关系。 1 CRM的面向的对象是客户和市场 2 CRM的主要过程由市场、销售和服务构成 3 CRM各个过程都有特定的任务要完成 第一百二十九页，共二百零二页。 ? CRM软件系统的一般模型 根据CRM的一般模型，可以将CRM软件系统分为三个组成部分。 接触活动 业务功能 数据库 第一百三十页，共二百零二页。 ? CRM软件系统的一般模型小结 CRM软件系统的对象、主要过程、任务及其相互关系 CRM软件系统的三个组成部分：接触活动、业务功能和数据库 第一百三十一页，共二百零二页。 ? 4.3 CRM软件系统的组成部分 根据CRM的一般模型，可以将CRM软件系统分为三个组成部分。 接触活动 业务功能 数据库 第一百三十二页，共二百零二页。 ? 4.3.1 接触活动 接触活动是企业与客户的沟通、交互等活动，只要