管理沟通第一章学生.ppt

;;教学目的与要求;教学目的与要求;;跨文化沟通：是指发生在不同文化背景下的沟通。 文化：广义的文化是指人类创造的一切物质和精神财富的总和。狭义的文化是指包括语言、文学、艺术及一切意识形态的精神产品。也就是被一群人共享的价值系统。 亚文化：存在于总体文化中的次级文化，叫做亚文化。它是文化相对性的表现。 平时作业：不同超市中的文化差异调查报告 ;第一章 沟通概论;引导案例1：70元和90元的故事 一次社团活动需要做新的会旗和横幅，由一位同学负责订做工作。这位同学与商家洽谈后确定横幅70元/条，会旗90元/条。价格是这样算的：一面普通旗子70元/条，因为要加图案和文字，这样90元/条；价格是10元/米，考虑到实际用途确定了7米，总价为70元。事后这位同学把信息汇报给社团负责人，告知是哪家店，分别是70元和90元。但，忘记了最重要的一件事就是到底哪个是70，哪个是90……于是当这位同学在会场第一次看到做好的旗子和横幅的时候，一时无语，眼前是一面超小的旗子和一条超长的横幅……他的第一反应就是这不是我要的，怎么会这样？当他问社团负责人怎么会这样的时候，对方也是一脸困惑，她也没明白，说就是按事先订好的做的。去改是不可能了，重做又来不及。于是大家就看着旗子和横幅不协调的挂在会场……这位同学还在自我安慰道：没事，我们的横幅够醒目！ ? ;;外因：新技术兴起（数码潮流），竞争对手强大 对抗时代，动作迟缓（战略定位） 盲目自信 负担重（大企业的通病） 缺乏创新（创新除了技术上的还有管理上的包括商业模式创新，运营模式创新等） 缺乏社会责任 ;;名人所谓的管理沟通;一、沟通的意义 沟通在人际交流中和组织中都非常的重要 （一）沟通是每个人必备的生活技能 1.人际沟通有助于心理健康与自我完善 2.事业成功需要沟通、 3.合作需要沟通 （二）沟通对组织的意义 ;读万卷书，行万里路——交众多人 要把人际关系放入一个系统中去思考。当你认识一个人，你要看到他不是一个孤立的人，他背后有一张关系网。交什么样的人，交往到什么程度，怎样利用这个关系网？ 杨澜说：在中国，我特别欣赏生意做得特别好的人，想在中国这个基本上是人治的国家里，把生意做大或做强，一定是智商和情商都非常高的人。因为他们懂得遇到了恶棍怎么办，遇到了文人怎么办，遇到了官员该怎么办。;注意：我们今后走向工作岗位 如果你在国企 如果你在民营和外资企业 如果你自己创业 人际交往和沟通的方式会各不相同 ;（二）对组织的意义 1.组织内部的沟通 2.组织与外部的沟通 组织与政府 组织与消费者 组织与竞争者 组织与供货商 组织与公众 …… ;第一节 沟通的含义和意义;第一节 沟通的含义和意义;第一节 沟通的含义和意义;首先，沟通的主体是人。因此人类的思维、意识、价值观念﹑主观能动性和创造性都反映在沟通活动中；（请看选择） 其次，沟通主体进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介； 再次，沟通必须有内容；而且内容多样 沟通的过程是信息的传递、理解和反馈的过程 信息时代的沟通，管理者的作用是强化了还是淡化了(虚拟企业,SOHO一族)？微信给我们带来了什么？ 最后沟通的目的是促进人们之间的相互理解和合作 ，建立和谐的人际关系 ;三、沟通的几个误区 1.把沟通当成思想的检查与坦白 2.把沟通当成是一件简单的事情 3.认为沟通就是告知 4.认为沟通是主观的 5.把沟通理解为一种单纯的语言交流;第一节 沟通的含义和意义;流通信息 表达感情 控制员工的行为 激励员工改善绩效 关注企业高员工流失率和人才流失 ; 经验曲线(experience curves),又称学习型曲线 (learning curves)，是美国波士顿顾问公司的创始人布鲁斯.汉德森（Bruce Handersen）于1966年提出的，它是指随着时间的推移，成员对所从事的岗位或工作的熟悉程度，经验积累乃至感情会越来越深，从而有利于改进工作方法，提高工作效率。但是这种经验积累不会永远增加，随着时间的推移，经验的积累将越来越慢直至停止。 研究表明，积累的经验值每翻一番，以实际价格计算的成本就会下降20%-30%。 经验不仅指技能本身，还包括成员之间的关系，成员对所在行业的相关信息（如法律）的熟知程度，都会直接影响到工作的成本和绩效。;（二）沟通的原则 1、诚信原则 2、尊重原则 3、相容理解原则 4、平等原则 5、关心原则 6、主动原则;知识拓展：相容理解 某公司某部门领导出差好几天才回来，自己的助理却一整天都忙着做自己的事，连个招呼都没打，好像没见到自己回来一样。领导就觉得自己的助理怎么这样冷冰