超市推销技巧.ppt

导购员的涵义 导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 一、形象代言人 ：面对面的服务 二、沟通的桥梁 ：信息传递者 三、服务大使：提供优质的服务 导购员必备八个要素 优秀导购员的要求 1、从企业角度看： 　积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神； 2、从顾客的角度看： 　外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。 3、从员工自身角度看： 能吸引消费者，使消费者产生购买欲望，卖出去更多的物品。 顾客的类型 类型 目的 特点 接待 纯粹闲逛型 进店只是为了感受气氛，消磨时光，但不排除有冲动性购买行为。 行走缓慢，东瞧西看，无明确目标；有的行为拘谨，犹豫徘徊。 不必急于求成，应随时注意动向，当他注意某一商品时，应热情接待。 巡视商品行情型 无明确购买目标，进店是希望碰上符合自己心意的商品。 脚步不快，神情自若环顾四周商品，临近商品时，也不急于购买。 创造轻松购物环境，只在顾客对某一商品发生兴趣时才进行接触。在适当的时机下，也可主动向其介绍新商品、畅销品、促销商品。 胸有成竹型 明确，不大会冲动购买  进店后目光集中，脚步较快，直奔某个货架，或主动提出购买需求。 动作要快捷准确，以求迅速成交。不宜有太多游说和建议之词，以免令顾客产生反感，导致销售中