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ABOUT：形象礼仪常识 ——现代商务礼仪指引与训练 前 言 ?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不 仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司 的企业文化水平和经营管理境界。 ?礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快 速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、 工作和生意场上的重要作用。 ?礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还 体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值 。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能 取得丰硕的成就。 基本礼仪 ?个人礼仪 ?家庭礼仪 ?社交礼仪 ?公务礼仪 ?商务礼仪 ?习俗礼仪 致 命 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。 在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到 他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼， 我们就会在他身上寻找其他好的特质，如果他的样 子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特 质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第 一印象是难以泯灭的。 的第 一 印 象 ——美国管理学家蓝斯登 顾客喜欢谁？ 一、仪容、仪表 仪容 ——商务人士最好随身携带发梳； ——多吃含碘丰富的食物有助于减少发屑； ——淡妆上岗；避免当众化妆或补妆 ——唇彩、胭脂、甲彩和高领的颜色应保持一致； ——口腔。小动作 ——头发不覆前额，侧不掩耳，后不及领，面不留 须； ——定期修剪鼻毛，不宜留长指甲； 制服礼仪 ?工作时必须穿公司制服。 ?公司制服要穿戴整齐。 ?男士系公司统一的领带。 ?必须穿黑色皮鞋，不露趾皮鞋。 ?男袜以深色、单色为宜，忌穿白色袜子。 ?忌光脚穿鞋，女士穿裙子时须穿长筒袜。 ?女士鞋跟长度不宜超过4厘米。 ?不准穿凉托上班。 职业套裙搭配的“四项注意” ——色彩简单。 以冷色调为主，不宜超过两种； ——点缀忌多。 ——无任何图案的衬衫最佳； ——鞋袜不随意。 选择西装的“四注意” ——毛料是首选； ——越正规的场合越适宜穿单色西服，如：灰色、 棕色、深蓝色、黑色； ——全身不要超过三个色系：鞋子、腰带、公文包 颜色一致，衬衣与西服色调一致； ——忌穿甲克打领带；忌不拆袖标。 小提示：不穿西装上衣，直接穿长袖衬衫、打着领带去 参加正式活动是不规范的； 二、优雅的职场仪态 职场站姿 “慧兰式”瑜伽站立——健身、轻松 配合腹式呼吸 睡前左脉与饭后右脉的21次呼吸 男士 ? 两腿并拢或平行分开与肩同宽， ? 双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠 ? 切忌插在腰间或衣裤袋中； 女士 ? 脚跟并拢、两脚呈V字分开，脚尖相距10㎝，张角45度； ? 丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠； ? 双膝挺直，双膝应有意识靠拢； 落座 ? 下坐之前轻拉椅子、用右腿抵住椅 背、用右手轻轻拉出，切忌发出大 声。着裙装女士坐下前应先用手从 后部扫平裙子的下摆再落座。 ? 动作不要太快或太慢、太重或太轻。 ? 坐下后上半身应与桌子保持一个拳 头左右的距离，坐满椅子的2/3，不 要只坐一个边或深陷椅中。 ? 上身保持正直。 微闭双脚交叉 ，面 带微或并 笑 拢， ，两眼 凝视轻放 说 话于对膝象 。 ，嘴 离 座 ? 先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向 其示意，方可站起。 ? 注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时， 才可同时起身离座。 ? 起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 ? 站好再走：离开座椅时，先要采 用“基本的站姿”，站定后，方 可离开。从左离开。 行 走 – 忌大步流星，也不可脚擦着地板走。 – 上身保持站姿标准。忌挺髋扭腰，忌八字步、驼背； – 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行。 – 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 – 如需超过客人，应先说“对不起”，待客人让行时说 “谢谢”。 – 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便 随时向客人解说和照顾客人。 – 切忌边走路边吃东西，忌拉拉扯扯、勾肩搭背； – 男士与女士同行，男士居左或道路的外侧；与位尊者 同行，以右为尊。 蹲 姿 注意事项： 交叉式 不要突然下蹲 ； 适用的情况： 不要距人过近 整理工作环境；； 给予客人帮助； 不要方位失当 ； 提供必要服务； 不要毫无遮掩 捡拾地面物品； ； 自我整理装扮。 不要蹲着休息 。 上 车 下 车 车位： 主人 1 司机 4 主人2 1 3 4 2 2 3 1 4 5 3 司机5 4 主人2 1 5 4 3 8 7 6 司机8 7 3 2 1 6 5 4 2 3 1 形体语言 形体语言可以反映人的修养、性格。 在社交场合，应注意手势的大小幅度。上界一般 不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆 动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。