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BMC IT服务管理解决方案 博思软件(中国)有限公司 议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享 ? Copyright 8/4/2016 2 议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享 ? Copyright 8/4/2016 3 BMC 公司 公司 - 成立于1980年 - 第九大独立软件公司 - 遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 - 标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市： BMC 创新 - 创立和强化BSM理念 - 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略 收购 - 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 - 行之有效的实施方法 - BSM专利技术 采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT - 减少IT 成本 - 提高业务影响力 - 改善服务质量 - 管理风险 - 提高透明度 ? Copyright 8/4/2016 4 对IT的期望从未如此之高 降低IT成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出? 提升服务质量 如何满足您的企业对IT服务性能的要求？ 控制风险 如何定义和控制风险，提升系统可靠性? 增加对业务的影响 如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要 求相吻合？ 提供可视性 如何清晰掌握IT中的成本和活动？ 目前IT的状态 事件管理 服务请求管理 服务水 平管理 数据管理 发布管理 资产管理 配置管理 事件与影响管 理 治理与合规管 理 容量管理 仪表盘 企业调度 性能和可用性 管理 变更管理 ? Copyright 8/4/2016 6 类比：采用ERP之前的状况 收款 市场 人力资 源 质量管理 物流 仓库管理 账户应收 财务 供应链管理 工资 销售 采购 产品计划 总账 ? Copyright 8/4/2016 7 类比：采用ERP之后的状况 供应链管理 质量管理 收款 人力资 源 市场 物流 财务 ERP 仓库管 理 账户应 收 采购 工资 销售 产品计划 总账 ? Copyright 8/4/2016 8 采用BSM构建统一的IT管理平台 服务请求管理 数据管理 事件管理 服务水平管理 容量管理 事件和影 响管理 治理和合 规管理 BSM 资产管 理 发布管理 配置自动化 仪表盘 企业调度 变更管理 性能和可用 性管理 ? Copyright 8/4/2016 9 BSM 整合服务管理与IT规划治理 请求，变更，以支持 业务服务 持续性地跨应用、 服务器、网络和终 端部署服务 管理IT资源、需求和 预算 确保对政策和法规的 遵从 发现，建模和区分 服务以提高决策质 量 主动预警式地发现和 解决IT问题 联邦和组织数据及 工作流以提升效率 ? Copyright 8/4/2016 10 BSM ：IT运转的统一平台 事件管理 知识管理 服务请求管理 项目及组合管 理 问题管理 身份管理 REQUEST SUPPORT 资产管理变更及发布 管理 供应商管理 应用自动化 INTEGRATE ORCHESTRATE 服务目录 自动发现 服务器自动化 网络自动化 财务管理 人力资源管理 合规及策略管理 PROVISION CONFIGURE PLAN GOVERN CMDB / CMS 服务水平管理 仪表盘及分析 客户端自动化 事件及影主响机管自理动化 MONITOR OPERATE 容量管理 存储管理 数据管理 企业调度及 工作自动化 应用问题分析 中间件管理 性能及 可用性管理 ? Copyright 8/4/2016 11 可测量的结果 降低IT成本 员工效率提升30% 支持成本降低25% 提升服务质量 减少宕机时间75% 缩短MTTR70% 控制风险 审计时间从以月计减少到分钟计 合规成本减少30% 增加对业务的影响 服务交付时间加快50% 提供可视性 IT成本和活动达到95%+ 的可视性 BSM的领导者 “BMC 是今天BSM的领导者.” Forrester Research, “The BSM Bet Is Paying Off For BMC Software: SWOT Analysis: BMC Software, Q4 2007,” T. Mendel, December 2007 “BMC 原创了BSM业务