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第十章 公共关系礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 一、礼仪和公共关系礼仪 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为。礼仪是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者，仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 简而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道，是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 （二）公共关系礼仪 公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系，而应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪中，但又具有鲜明的个性。 二、公共关系礼仪的作用 1.公关礼仪是公关交往的“通行证”； 2.公关礼仪是公关交往的“润滑剂”； 3.公关礼仪是公关交往的“奠基石”； 4.公关礼仪是协调和制约公共关系的有效手段。 三、公共关系礼仪的基本原则 1.平等的原则； 2.尊重的原则； 3.诚信的原则； 4.从简实效的原则； 5.适中的原则。 第二节 公关人员的个人形象 一、服饰 服饰是指人的服装穿着、饰物佩戴、美容化妆等几个方面的总称。服饰是一种文化，从不同的服饰可以看到人内在的文化传统。而所谓