韩国SK电信的市场运营战略(4).pptVIP

2-5. Rent Shop(投资代理店) 2.开发细分化了的流通网 在核心商业区的市场渠道 消除竞争代理店进入市场的障碍，扩大市场普及 维持和强化在核心商业区的竞争力 主要目的 作用 被选代理商 经理 销售 / 客户服务 合同 流通网点委托管理 有效直到租赁合同中止 支援系统 / 条件 由SK Telecom出资提供店面, SI, 店面招牌 代理商必须 ① 向SK Telecom支付租金 - 投资额的0.6% 到1.5% 不等 - 根据代理店的表现/成绩 (销售,CS , 客户服务处理情况等) ② 管理费用 专营 Ⅲ.流通网的运营与管理 第三十页，共四十九页。 2-6. 其他支援系统 2.开发细分化了的流通网 特点 : 与一般的代理店不用，须收取费用 ex) 百货商场须从销售佣金中支付一定比例的费用 目的 - 维持价格竞争力和保持市场稳定 支援 : 提供佣金 对象 : 百货商场, 大型超市, 一些网上购物中心等 特殊流通网点 支援系统 Ⅲ.流通网的运营与管理 第三十一页，共四十九页。 4.-2. 服务质量的概念模式 感受到的服务 所期待的服务 个人需求 口头交流 过去的经验 服务分销 服务质量 具体说明 与用户的外部交流 管理 用户