第四章网络营销调研.ppt

网络营销调研;学习目标：;复习： 网络市场调研概述; 网络市场调研概述;二、网络营销中市场调查的特点;三、网络营销调研的作用;NEW 网络营销调研的步骤; 第二步、制定调查计划;3.调查手段 （1）在线问卷：制作简单、分发迅速、回收方便 （2）交互式电脑辅助电话访谈系统 （3）网络调研软件系统 4.抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 5.联系方法：大多是采用网上交流的形式。E.g.: email传输试卷，参加网上论坛等 ;第三步、收集信息 第四步、分析信息 调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终结果。分析信息的能力很重要，它使企业在动态的变化中捕捉到商机。 “答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”;第五步、提交报告 调研报告是通过对信息资料的分析，对所调研的问题作出的结论，并提出建设性意见，供有关决策者参考。 一般性报告：是供职能部门管理人员和企业领导者阅读、内容简明扼要而重点突出的报告。 专门性报告：是专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽的报告。 ;网络市场调研方法及注意事项;4.2.1 网上直接调研法;二、网上直接调研的方式： 1、电子邮件问卷 2、网络站点法 3、视讯会议法 三、网上直接调研的步骤： 1、确定网上直接调研的目标 2、确定调查方法和设计问卷 3、选择调查方式 4、分析调查结果 5、撰写调查报告;四、网上直接调研应注意的问题 1、注意信息采集的质量检控 2、答谢被调查者 3、了解市场需求 4、网上直接调查的局限性;4.2.2网上间接调研法;三、网上调研应注意的问题： 1、设计在线调查表 2、吸引尽可能多的人参与调查 3、尽量减少无效问卷 4、公布保护个人信息声明 5、避免滥用市场调查功能。 6、样本分布不均衡的影响 7、奖项设置合理 8、采用多种网上调研手段相结合;4.3 网络信息的处理;4.4 网上市场调研问卷;二、在线调查问卷技术 1、问卷设计 2、问卷基本结构：说明信、调查内容、编码、结束语 3、问卷的设计过程： 确定所需信息 确定问卷的类型 确定问卷的内容 确定问题的类型： 开放问答题、单选题、多选题、组合题。;确定问题的措辞 确定问题的顺序 问卷的排版和布局 问卷的测试 问卷的定稿 问卷的评价 三、网上调查问卷发布 1、选择问卷发布平台 2、在线发布调查问卷;4.5 网络数据库营销;二、数据库营销的基本作用;三、数据库营销的运作程序;人民网上的网上调查表和简明式调查问卷 ;有奖网上调查 ;四、国内可以提供调研服务的网站 　　国内一些网站上也提供市场信息的调研服务，如中国调查网()提供市场调查、企业调查、传媒调查和舆论调查；零点调查网()的调查业务主要涉及耐用消费品、媒体娱乐、快速消费品、政府研究、IT电信、金融保险等30多个行业。 ;中国调查网网站主页 ;零点调查网网站主页 ;　　艾瑞公司的中国网络用户在线调研()主要从事网络用户调研。下图是该网站在线调研样本介绍和样本收集方法。 ;中国网络用户在线调研网站在线调研样本介绍和样本收集方法;　五、 数据库 　　1) 国外有关数据库 　　数据网( )是世界上最大的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。另外，它提供了一套专门的信息检索技术，有专用的命令，初次使用者需要认真学习才能掌握。它提供了一个免费的扫描程序，可以帮助查询者得到扫描结果。但若要索取具体的内容则要付费。 ;;　　SpringerLink(，是国际著名科技出版集团Springer的网络版全文文献服务系统。SpringerLink提供全文服务的文献包括Springer出版的478种科技、医学等学术期刊，20余种世界知名科技丛书和权威的Landolt-B?rnstein数值与事实型工具书。 ;　　其他比较著名的数据库还有美国的EBSCO( ，包含商业资源电子文献库、学术期刊全文数据库、教育资源信息中心和报纸资源)、BigYellow( ，包含几百个美国公司的数据库)、Europages( ，欧洲最大的公司数据库，有来自25个国家的500 000个公司)、欧洲进出口公司数据库( )、中东地区公司数据库( )、澳洲贸易网()、拉丁美洲网上博览会( )、日本JETRO公司数据库( )、美国国内公司数据库( )等。 ;　　2) 国内有关数据库 　　国内比较常用的网络数据库有万方数据资源系统、中文科技期刊数据库、中国知网等。 　　万方数据资源系统(，图5-20) 由万方数据集团与中国科技信息研究所共同开发，是一个以科技信息为主，集科技、经济、文化信息为一体的网络数据库群，主要包含以下三类信息资源： 　　(1) 科技信息系统，包括