精简版有效沟通技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 处理方法是： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 情绪控制 第二十页，共四十七页。 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方法是： 要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 察觉非语言的信息 第二十一页，共四十七页。 培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 第二十二页，共四十七页。 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 第二十三页，共四十七页。 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 第二十四页，共四十七页。 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 第二十五页，共四十七页。 一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重