建立有效的绩效管理体系方案.pptVIP

管理者可以运用下表为员工制定具体的个人改进目标 发展需求 行动计划 需要的资源 谁可帮助 成功的标志 计划完成日期 实际完成日期 * * 第二十七页，共六十七页。 列出工作职责的绩效（达到什么效果？）——WHAT 列出工作职责的绩效，目的是要达到有 利于企业的绩效。 * * 第二十八页，共六十七页。 列出重要技巧及行为（怎样把工作完成？）——HOW 需要运用哪些资源去履行职责。 需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责 * * 第二十九页，共六十七页。 对目标的跟进或检讨进度 与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进计划执行情况。 * * 第三十页，共六十七页。 与员工进行绩效计划讨论 讨论的好处： ◆避免进行业绩评估时员工不知所措 ◆消除对有关评估程序的误解 ◆提出有效的意见，以改善工作情况和程序 ◆鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题 ◆使部门变得充满干劲和自信 * * 第三十一页，共六十七页。 一个符合目标制定过程的例子 日常接待服务 本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查服务不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不得高于３次；营业主任对员工服务打分平均数高于７分。 按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务方面的书。参加服务方面的培训，增强服务能力。 由营业主任每天检查服务的实际情况，并进行打分 进行绩效计划讨论，就以