2021客服个人述职报告.docx免费

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2021客服个人述职报告 2021客服个人述职报告　　2021客服个人述职报告如何写?下列是PINCAI我收集的关于《2021客服个人述职报告》的范文，仅供大家阅读参考!　　2021客服个人述职报告一：　　在过去的一年及将完结的时候,按照总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:　　本人于20xx年6月加盟到公司以来,向来分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。　　一、根底性工作　　由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个根底工作很单薄,因而,首先抓好客服中心的根底工作。　　1、建设健全各项制度。如:内掌握度、管理规定、实施细那么及各种方法20多个,初步形成一套完好的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。　　2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程,标准和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。　　3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,宽泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优当选优,实行现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长久的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。　　4、协调关系,加强交流。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好根底。　　二、各项指标状况　　1、共立案:件　　2、已决案件:件,已决进额:万元。　　3、未决案件:件,未决金额:万元。　　4、赔付率:%。　　5、结案率:%。　　6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。　　7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。　　8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。　　9、核价剔除金额:万元。　　10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。　　上述合计为公司削减赔付:万元。　　三、几项主要工作　　1、抓管理。客服的管理工作,是格外重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和效劳的管理。在对人的管理上,一是抓制度建立,建设健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是标准理赔流程和监视检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监视检查,从而提高整个理赔水平。　　2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上,为了公司业务的进展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到积极、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户称心,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工称心、公司称心,客户也称心。　　3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。　　4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最后,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,谨慎处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司发明利润万元。　　四、存在的问题和缺乏　　1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和交流不够。　　2、客服的根底工作有肯定的差距,如:制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。　　3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩方法等。　　4、效劳意识不强、措施不利,全省的效劳体系和效劳网络不够健全,效劳的方法不多,也没什么特色。　　五、今后的计划　　1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立效劳的观念、管理的观念。　　2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在标准有序中进行。　　述职人：　　20xx年xx月xx日　　2021客服个人述职报告二：　　20xx年在院两委的领