今天企业的五大变革与突破.pptx

一、从产品到客户二、从价格到价值三、从销售到服务四、从竞争到合作五、从控制到沟通一、从产品到客户—— 新经济就是客户经济—— 客户置于经营核心—— 客户=利润总经理员工合作者客户经销商供应商1、组织结构从扁平到同心圆一切围着客户转2、领导人的日程从内向外——领导人40%以上的时间花在客户身上制定明确的目标措施与计划激励与处罚APCU循环目标管理系统评估与检讨千斤重担万人担，人人头上有指标3、从语文管理到数学管理4、注重人才—— 尊重—— 培育—— 激励—— 发展成功企业经验了解客户多渠道的与客户建立信任为客户提供量身订制服务最大限度挖掘客户价值追求200%的客户满意度达成忠诚度 5忠诚度 4满意度 3接受度 2认知度1需求度客户五步成长路线图 哇，棒极了！…… 嗯，不错嘛…… 可以吧…… 哪一家的呢……我想要……客户忠诚度品 牌2.有形价值包 装价 格方 便功能品质1.使用价值商 誉名 称款 式3.附加价值灵 活完美服务新技术二、从价格转变到附加价值提升3大附加价值1、品牌价值2、技术价值——老产品改良——新产品开发3、服务价值4、物超所值三、从销售到服务1、客户分类2、建立标准与标杆3、后台支持4、只有满意的员工，才有满意的客户5、评估，改进，升级1、客户分类—— 企业只为一小部分消费者服务—— 20%的客户创造了80%的价值A、铂金客户（最有价值）B、黄金客户（增长潜力）C、铁客户（一般贡献）D、铅客户（负价值）2、建立标准与标杆—— 品质标准—— 服务标准—— 售前、售中、售后—— 5定原则：定点、定位、定人、定项、定责原则—— “零缺点”管理，5S法则—— “接触点”管理，首见负责制等等3、后台支持—— 领导支持—— 行政支持—— 财务支持—— 制度支持—— 全员、全过程、全方位4、只有满意的员工，才有满意的客户—— 尊重认同—— 大量培训—— 共赢发展5、评估、改进、升级—— 员工只做你检查的事—— 每日检查，每事落实—— 责任到人，奖罚分明—— 日清日高，持续改进做自己最擅长的事，其它交给别人去做聚焦在核心业务 核心产品 核心客户四、从竞争转变到合作尖刀+外包+合作五、管理从控制转变到沟通 ——360度的沟通管理1、思想理念的沟通——沟通方式从员工中来，价值趋同到员工中去，人企合一新员工理念培训，90分及格《风驰之道》人手一册《成功日志》每日修炼言辞激励，每天坚持2、员工的事业发展沟通独一无二 ——人人都是企业家用人所长 ——择你所爱的职业规划培训计划3、员工的责权利沟通赛马制 ——你有多大能力，公司就提供多大舞台目标激励制 ——利润导向，数字说话末位淘汰制 ——每月排序，末位自动离职授权员工 ——提升员工的自我价值，受重视，被信任4、员工满意度的沟通开放办公，走动管理，随时沟通全员每月一次沟通大会 ——人们希望得到发言权半年一次员工满意度调查员工满意度调查表绝对同意趋向同意趋向不同意绝对不同意 1、在工作中已明确我的工作职责4321 2、公司宗旨使我感到工作很重要4321 3、我的领导和同事关心我4321 4、我在工作中有机会学习好东西4321 5、我在工作单位有1个最好的朋友4321 6、在工作单位有人鼓励我的发展4321 7、我的同事对质量精益求精4321 8、在工作单位我的意见能够得到尊重4321 9、在过去7天里，工作中得到认同或表扬432110、在工作中我每天都有机会发挥我的特长432111、在6个月里，有人和我谈过我的进步432112、我有完成任务所必须的资料与设备432113、我公司各部门间有良好的沟通机制432114、我对我的部门主管有信任感，他们能和员工和睦相处432115、当我遇到困难时，我能从同事那儿获得帮助432116、我的工作环境令人满意4321今天企业的5大变革与突破一、从产品到客户二、从价格到价值三、从销售到服务四、从竞争到合作五、从控制到沟通下一步如何跨越式超常规发展？ ——不断的改变和创新 谢 谢！