航空服务营销-第八章-市场营销新理念.pptxVIP

第八章　市场营销新理念;一、个性化营销;个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客真正需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。 这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现零库存管理，企业的库存成本也节约了。;1.个性化营销的客户特征;2.个性化营销的目标;问题与思考： 对于企业而言 1.个性化营销的优点是什么？ 2.最大的挑战是什么？ 3.个性化营销的社会环境？;案例解析1：戴尔电脑的个性化营销;实训活动一：;案例解析2：Sue,4鞋垫;案例解析3：可口可乐，个性定制;评析： 可口可乐昵称瓶的成功显示了线上线下整合营销的成功，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买属于自己昵称的可乐，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程使得品牌实现了立体式传播。 当然，作为一个获得了2013年艾菲奖全场大奖的创意，可口可乐昵称瓶更重要的意义在于——它证明了在品牌传播中，社交媒体不只是Campaign的配合者，也可以成为Campaign的核心。;二、知识营销;使用户学到新知识 知识经济时代，科技推陈出新的频率加快，消费者萌发的消费需求常常滞后于新产品推出的速度。这种情况导致了新型的市场营销观念即市场开拓的提出。 市场开拓的中心思想是创造新的需求和消费方式，以引导和改变消费者的消费行为和消费习惯。 ;特点：;案例解析1：特仑苏：让知识刷“瓶”;知乎根据特仑苏品牌调性，在平台内挖掘了 54 个与之相关的趣味自然科学知识，结合产品包装升级，将知识内容的二维码印在特仑苏瓶身上，让每一瓶特仑苏都有“知识”，实现了知识跨界的体验式传播。 针对相关的自然科学问题，特仑苏不仅通过问答、文章等形式提供了专业解答，更激发了知乎用户表达个人见解和经验，与品牌形成深度交流。 ;案例解析2：奥迪：用汽车发动机煎牛排这事靠谱吗？;案例解析3：芬必得把广告写成论文;“认知信用是知识营销的底层逻辑，知识营销是基于内容的深度沟通与基于信用的决策影响。”通过知识营销获取目标用户的信任，提升用户品牌忠诚度，减少用户消费决策成本，将是最直接的营销投入回报。;实训活动2：;第二节　航空服务消费联盟;一、消费联盟的概念;二、航空服务消费联盟运作方式;三、航空服务消费联盟的优势;项目实训：;问题与思考：