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农家乐（乡村酒店）住宿服务要求 1 停车场服务 1.1 环境整洁美观，布局合理，卫生环保，设立安全须知及相关责任的提示。 2.2 宜设置生态停车场，配备数量适宜的停车位。 2.3 停车场宜安装全覆盖的监控设施设备。 2.4 农家乐（乡村酒店）停车场宜设有残障人士专用车位。 2.5 提供专人管理及相关服务，鼓励提供智慧停车服务。 2.6 明示收费及相关管理规定，按标准收费并提供合法票据。 2 前厅服务 2.1 一般要求 2.1.1 提供宾客休息区或休闲区。 2.1.2 各种设备完好率不低于98%。农家乐（乡村酒店）宜配备贵重物品保险箱，并制定相关管理办法。 2.1.3 地面清洁每日不少于3 次，烟灰缸内烟头不超过3 个；每日消毒不少于2 次。 2.1.4 农家乐（乡村酒店）宜有背景音乐播放。 2.1.5 入住服务、退房服务应在5 分钟内完成。 2.1.6 前厅员工能够提供关于本企业、当地风俗文化等方面的咨询服务。 2.2 预订服务 2.2.1 能够提供电话预订和网络预订等服务。 2.2.2 电话铃响，及时应答。 2.2.3 接电话时用普通话问候宾客，并表示提供帮助。 2.2.4 提供适合宾客要求房型的相关信息；说明房价及所含内容和入住的有关规定。如该日无宾客要求的房型，主动提供其他选择建议。 2.2.5 询问宾客姓名及其拼写和联系方式，确认宾客抵离时间、是否需要交通或接送服务。 2.2.6 通话结束前确认预订内容，并向宾客致谢。 2.3 入住服务 2.3.1 主动、友好地问候宾客，热情接待，在得知宾客姓名时尽可能用姓氏称呼宾客。 2.3.2 严格执行入住登记制度（检验、登记、传输有效证件，一客一证）。 2.3.3 填写符合要求的入住登记表并请宾客签字确认，收取押金。 2.3.4 严格按照入住登记内容快速准确办理入住手续，登记后向宾客确认。 2.3.5 了解宾客是否需要贵重物品寄存服务及其他服务，如有需要应通知相关服务人员。 2.3.6 向宾客指示客房方向，祝宾客入住愉快。 2.3.7 登记完成后，快速、准确、规范地将入住资料输入电脑并建立账户。 2.3.8 回答宾客询问时态度和蔼、有问必答，对不了解的事情咨询有关人员后予以答复。未经宾客允许，不得透露宾客姓名、房间号等私人信息。 2.4 退房服务 2.4.1 办理退房手续时，确认退房宾客的房间号并核对宾客信息。 2.4.2 确认宾客在本店的所有消费，准备好所有账单资料，有需要时解释账单科目。 2.4.3 接受宾客使用现金、银行卡、支付宝、微信等付款方式，迅速、准确结账。 2.4.4 用现金结账时应与宾客当面验收现金，收取和找付的现金得到宾客确认。 2.4.5 将账单、发票双手呈递给宾客，请宾客确认无误。 2.5 委托代办服务 2.5.1 提供代客订票、留言、联络、租车、安排会客、物品维修、快递、打包等服务。 2.5.2 办理各种代客服务业务时效率高、无差错，及时、清晰、准确的进行登记。 3 客房服务 3.1 一般要求 3.1.1 客房内物品摆放规范合理，整洁有序；应备有安全疏散图，农家乐（乡村酒店）宜配备有相应的消防器材。 3.1.2 提倡节约、绿色环保理念标识物1-2 项。 3.1.3 提供递送服务，原则上不超过10 分钟。 3.1.4 农家乐（乡村酒店）宜提供送餐服务。 3.1.5 客房布草应干净整洁，一客一换；并备有洗漱用品供宾客选用。 3.2 客房清扫服务 3.2.1 客房应在14:00 之前清扫完毕。 3.2.2 清扫时发现宾客遗留物品，及时交送宾客或按规定处置。 3.2.3 遇有“请勿打扰”的房间，按客房清扫服务程序处理；遇有“请即打扫”的房间，及时打扫。 3.2.4 客房与卫生间清扫整洁，无灰尘、无污渍、无水迹、无异味。 3.2.5 布草、杯具应按规定洗消、存放，并及时更换和补充客用品。 3.2.6 悬挂门把手的标志牌应挂放规范。 3.2.7 宾客个人的洗漱用品应摆放整齐。 3.2.8 检查客房内设施设备，保证完好有效。 3.2.9 清扫中注意检查，发现问题及时报备和报修；按规定记录服务员进入和离开客房的相关事宜。 3.3 在住服务 3.3.1 提供物品借用服务，服务程序合理。 3.3.2 及时处理遗留物品。 3.3.3 可提供洗衣服务。 3.3.4 根据宾客的需求，及时提供客房用品。