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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 新任主管全面管理技能提升训练目录 角色认知 工作计划 工作组织 工作控制 工作改善 时间管理 员工培育 工作授权 领导力 沟通协调 团队管理 员工激励 第九十四页，共一百零二页。 处理抱怨,应对消极因素 关注下属的动态 5种消极因素来源 对抱怨进行处理 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察，或者对反应迟缓， 从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化 第九十五页，共一百零二页。 需要层次论 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我实现 员工的需要在哪里? 第九十六页，共一百零二页。 量化考核 业绩指标 职能要求 纪律底线 倡导行为 薪酬设计 岗位薪酬 技能薪酬 考核薪酬 合理评价,有效报酬 第九十七页，共一百零二页。 营造好的氛围和环境 第九十八页，共一百零二页。 如何处理公平问题? OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 第九十九页，共一百零二页。 让员工感到公平的管理方法 制度化 民主化 透明化 公正胜于合理 第一百页，共一百零二页。 THE END 谢谢! 第