医学沟通学讲义.ppt

淡 忘 苗头 险象 爆发 痛苦 生命 损失 官 司 安抚 经济损失赔偿 悔 恨 第六十页，共九十页。 （三）、呼唤人文关怀 第六十一页，共九十页。 医学人文关怀的表现层面 医学层面 患者心理需求层面 伦理层面 实践层面 第六十二页，共九十页。 在每一个诊治阶段： 以心理干预和充分沟通为手段将人文 关怀作为治疗手段的一部分，将患者 的心理和身体痊愈作为诊疗的标志， 倡导“治疗即关怀”的医学人文理念 建构“照顾比治疗更重要”的新思维 　 第六十三页，共九十页。 　在“治疗即关怀”的医学人文理念基础上，推行与其相适应的医学人文关怀的要求 即：沟通；协助；尊重；教育 　 　 　 第六十四页，共九十页。 对自己名字的重视 希望别人对自己喜欢的事感兴趣 记住别人的小事，并能表示关怀 小善举会带来意想不到的好结果 第二十八页，共九十页。 人生是一本存折 真诚容易打动别人 渴望实现自我价值 面子是人性最本质的需求 第二十九页，共九十页。 金钱的价值在于使用， 人的价值在于被需要 “爱”是动词 “人”，支撑与拖累并存 第三十页，共九十页。 过于关注眼前的利益 以自己的尺度衡量别人 面对严重问题常抱侥幸心理 高看了自己的能力却低估了对手 沉没成本会成为考虑问题的障碍 第三十一页，共九十页。 与人相处要诀 1.不要随意批评、责怪或抱怨 2.用诚恳的话去赞美别人 3.了解别人的渴望和需求 4.克制自我，学会驾驭自己的情绪 5.包容别人，学会双赢 第三十二页，共九十页。 刺猬理论 利益的距离 内心的距离 价值观的距离 第三十三页，共九十页。 乐于与人分享 建立守信用的形象 拥有自信与沟通能力 增加展示自己的平台 培养自己优势的价值 第三十四页，共九十页。 （一）、医患关系 （二）、医患沟通 （三）、呼唤人文关怀 二、医患间的沟通 第三十五页，共九十页。 医生之责，非一己可完成，无患者及他人合作，则一事无成。 ---希波克拉底《格言医论》 医患关系：在医疗实践活动中产生的一种 特殊的人际关系。 第三十六页，共九十页。 目的专一性 地位不平等 医学局限性 情感中立性 第三十七页，共九十页。 患者就医过程中存在的风险因素 患者对医疗 效果期望 值增加 患者维权 意识增强 患者病情 不可预测性 患者健康 知识缺乏 患者的风险因素 第三十八页，共九十页。 对知识传授者心存感激； 为服务对象谋利益， 做自己有能力做的事； 绝不利用职业便利做缺德乃至 违法的事情； 严格保守秘密，即尊重个人隐私、 谨护商业秘密。 　 　 　 第三十九页，共九十页。 社会制度 习俗和文化 医学科学发展水平 第四十页，共九十页。 医生方面因素：医德素质、技术水平、心理状态 和疾病打交道需要科学技术， 和人打交道需要人文智慧 病人方面因素：对医生处置不满或有疑问等 管理方面因素：医院管理方面的缺陷 第四十一页，共九十页。 医学界最初只考虑知识，技能和临床应用能力，后加进沟通能力 2005年加拿大皇家内科和外科学院提出扩宽医师核心能力 2007年澳大利亚皇家外科学院提出培训一名优秀医师的九种核心能力 第四十二页，共九十页。 澳大利亚皇家外科学院 医学专家 沟通者 专业人士 技术专家 协作者 健康倡导者