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1、 护理员的行为规范
忠于职守,认真负责:
热爱老年护理工作,工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神,尊重老人的人格,保护老人的合法权益,对所有老人一视同仁,任何情况下,不轻视、侮辱、虐待老人。
热情体贴,以老人为中心:
热情做好老人的日常生活护理工作,注意老人的情绪及心理动态,给老人以精神上的安慰和支持,及时解决老人所需,“以人为本”全心全意为老人服务。
团结协作,慎独守密:
发扬团队精神,维护中心的整体形象,部门之间,员工之间互相尊重,密切配合, 团结协作;单独操作时,不论有无监督,不做有损于老人利益的事,为老人保护隐私。
程序化护理,规范化服务:
注重程序意识,按章办事,老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫 生、饮食、洗洁、大小便处理,甚至一块尿布、一根约束带的使用,都应按相应服务流程进行规范化服务,并按级别护理要求提供相应的护理服务内容,实事求是,不折不扣 地完成,白天晚上一个样。
2、 护理服务的职业礼仪要求
着装:着统一配制的工作服,保持整洁、大方、得体,禁止穿拖鞋或响底鞋, 鞋跟不得过高,夏天不穿过短裤子或裙子;
仪容:提倡化淡妆上岗,但不可化浓妆,不可戴过于夸张的首饰,宜面带微笑。
站姿:抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直 立、脚尖分呈V 字型,身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉, 放在体前或体后。
坐姿:坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时,要以轻盈和缓的步履,从容自如 地走到座位前,然后转身轻而稳地落座,并将右脚与左脚并排自然摆放,坐定后,身体 重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持平稳,两眼平视,下颌微收,双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
交谈礼仪:谈话的态度要诚恳、自然、大方,言语要和蔼亲切、表达得体。谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中,不能东张西望和兼做其他事情,也不要做
一些不必要的小动作;谈吐要文雅、文明,话题应尽量避开粗俗的内容,要注意聆听老人的谈话,以耐心鼓励的目光让对方把话说完。
3、 护理服务的礼貌用语
语言规范基本要求:工作时间、学习培训、会议请使用普通话;文明礼貌用语, 耐心诚恳;提出请求“请”字在先,获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问 负责,及时解答。
与老人或家属交流时的基本用语:“请”;“您好”;“谢谢”;“对不起”;“请原谅”; “不客气”; “谢谢合作”等。
电话用语:
接听电话用语:“您好!这里是呵护中心XX 楼,请问您找谁?请稍等”;“对不起,
XX 不在,我可以帮您转告吗?”
入园接待用语:
“您好,欢迎您入住康乃馨,我是护理员 XX,负责对您的全面服务,今后您有什么事可以随时找我”;“这里是您的新家,您先休息一下,让我来帮你整理您的行李”; “您有什么要求,请及时告诉我,我将尽量帮助您”;对老人称谓为“XX 大爷(大伯), XX 大娘(大婶),XX 娭毑,XX 嗲嗲” 等。
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