2021年部门高考保障计划.docx

2021年衡水支队高考保障计划 一、高考保障情况介绍及要求 本年度高考为河北省首次新高考模式，高考时间由原有2天变更为3天。区域内高考考点学校17所，高考盯餐及需技术学校13所，设备检修学校23所。结合区域的整合以及新高考模式的启用，对本年度高考保障提出以下要求： 1. 支队平台人员密切关注高考动态，确保客服接通率100%。 2. 支队运维人员，密切关注疫情防控要求，确保自身及客户安全。 3. 设备检修提前一天沟通，确保检修入校等正常进行。 4. 提前三天（6月3日）沟通高考期间疫情防控要求，确保盯餐手续齐全。 5. 市区域外提前一天（6月5日）到达用户处进行细节沟通，形成具体保障方案。 二、支队内外部可调用及需要协调的资源 1.支队内部 （1）平台岗：xxx、xxx，临时介入保障工作。 （2）支队预留两名运维人员（xxx、xxx），承担高考保障工作机动力量，同时承担除高考保障工作以外的全部运维工作。 （3）平台人员注意收集关于各校关于高考期间各类讯息，确保为家长朋友解答问题，提升口碑。 2.支队外部 （1）借调运维人员：xxx、xxx、xxx。 （2）研发同事（一卡通及人脸小组）保持24小时通讯畅通，确保10分钟之内可以进行远程或视频指导。 （3）配合增值部完成各类营销信息推广。 3.外部资源支撑 （1）申请一台公车作为保障工作支撑。 （2）服务器3块，作为售饭保障工作支撑。 三、盯餐及检修计划