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应急预案物业应急预案 文件名称：公共突发事件应急预案 编 制：ACC物业服务 中心 批 准： 执行日期： 目录 一、 公共突发事件应急处理机制和预案 1 二、 公共突发事件组织机构图 5 1 / 82 应急预案物业应急预案 三、 公共突发事件紧急集合预案 6 四、 公共突发事件应急预案流程图 8 五、 安全卫生和传染疫情应急处置预案 9 六、 安全卫生和传染疫情应急处置流程图 12 七、 地震事故应急预案 13 八、 公共突发事件（抗震救灾）流程图 16 十一、 火灾（火警）事故处理办法和预案 21 十二、 公共突发事件(火灾)处置流程图 25 十三、 危险化学品、燃气泄漏爆燃、爆炸事故应急救援预案 26 十四、 公共突发事件(燃气泄漏)处置流程图 30 十五、 水浸（跑水）危急事件应急处置预案 31 十六、 公共突发事件(跑水、水浸)处理流程图 34 十七、 停水应急预案 35 十八、 公共突发事件(停水)处理流程图 36 十九、 突发停电应急处置预案 37 二十、 公共突发事件(停电)处理流程图 40 二十一、电梯困人及电梯故障应急处置预案 41 二十二、电梯困人救援流程图 44 二十二、治安、刑事案件（事件）处置预案 45 二十四、公共突发事件(治安、刑事案件)处理流程图 49 二十五、群体上访、闹事、游行应急控制预案 50 二十六、群体上访、闹事、游行应急控制流程图 53 2 / 82 应急预案物业应急预案 二十七、交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案 54 二十八、公共突发事件(交通事故)处置预案 58 二十九、投毒事件预防与应急处置预案 59 三十、 投毒事件预防与应急处置流程图 62 3 / 82 应急预案物业应急预案 一、 公共突发事件应急处理机制和预案 第一章 总 则 第一条 为有效预防、控制和消除突发事件对物业管理区域的危害和影响，保证 业主、客户的正常工作生活和生命财 安全，维护物业管理区域良好的环境和秩序， 建立健全“信息畅通、反应快捷、指挥有力、责任明确”的公共突发事件预警和应急 工作机制，根据成都市政府的有关规定和要求，制定本预案。 第二条 公共突发事件，指突然袭来的严重自然灾害、公共卫生事件、战争、社 会动乱、恐怖袭击等不可抗力事件，或在物业管理区内域发生的火灾、跑水、停水、 停电、停气、水管爆裂、燃气泄漏、电梯困人、治安案件、交通肇事、人员意外、出 现可疑物品、高空抛物等对公众福祉、生活环境及安全造成严重威胁或损害的事件和 状况。 第三条 根据突发事件的范围、强度、发展趋势和对所辖物业管理区域造成的影 响，为便于组织实施应急行动，本预案针对突发事件的性质，划分三个级别的应急状 态。 （一） 级应急状态 ：针对影响部分业主、客户正常工作和生活，但事态没有扩 大征兆的紧急事件。如火灾征兆，局部跑水，短时停水、停电、停气，水管爆裂，电 梯困人，较轻的交通肇事等。 （二）二级应急状态 ：针对严重影响业主、客户正常工作和生活，对人身安全造 成威胁、伤害，或事态有扩大征兆的紧急事件。如大面积或长时间的停水、停电、停 气，火灾，燃气泄漏，治安刑事案件，群体滋事，食物中毒，人员发生意外，严重交 通肇事，高空抛物，发现可疑物品等事件。 （三）一级应急状态 ：针对波及各个物业管理区，社会影响广泛，对公司正常运 4 / 82 应急预案物业应急预案 作 生严重影响的突发事件。如严重自然灾害、突发公共卫生事件、战争、