第3章电子商务模式.pptVIP

网上商店与现实商店主要特征比较 项目 网上商店 现实商店 基本组成 商店名称 域名 店名（招牌） 商店地址 网络地址（IP地址） 地理位置（区、街、号等） 商店装修 网站设计 铺面、货架、购物环境 商店更新 商品信息更新 货架的整理 货币结算 一般为电子支付 一般为现金 商品送达用户 邮购、快递公司、专门送货 现场交易、送货上门 服务特点 营业时间 全天24小时 一般为早9：00-晚22：00 服务对象 全球、无国界的顾客 某一地理范围内的顾客 个性化服务 一对一、交流较多 较单一、交流少 销售成本 低 高 B2C电子商务的交易流程 B2C电子商务的交易流程大致可以分为：用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程。 首先是新用户的注册，然后用户登录到电子商务网站，进行商品选购并选择送货方式和支付方式，最后由商家送货，消费者收货后验收，从而完成交易。 B2C电子商务的盈利模式 B2C盈利模式 交易费: 收取广告费: 出卖衍生产物和与 本行业相关的产物 产品租赁 出租虚拟店铺 拍卖 大都数B2C网站 赚取采购价与销售价之间差价和交易费 如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。 通过拍卖产品收取中间费 B2C电子化交易市场的主要收入来源。 如中国饭统网出售食品相关报告等赢利。 B2C电子商务成功的关键因素 成功的关键 配送和 服务 价格 规模 美誉度和 客户评价 据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影响用户网购决策的前四位因素为： B2C电子商务的成功关键 解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 案例：百联 百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。 1.百联E城网的特色销售模式 （1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百联电子商务利润的重要来源。 （3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。 2.解决物流问题 百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 3.先进的技术优势 系统流程、后台业务管理以及与超市业务结合的使用性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的全自动化 4.良好的信誉和网站黏着度 5.品种和价格优势 6.商业能力的合理应用 百联电子商务有限公司依托于传统企业，了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销等，具备商业能力合理应用的实战经验。 第3章 电子商务模式与交易流程 学习内容： 3.1 企业间电子商务模式(B2B)及交易流程 3.2 企业与消费者电子商务模式(B2C) 及交易流程 3.3 消费者与消费者电子商务模式(C2C) 及交易流程 3.4 其他模式 本章学习要点： 门户网站 电子商务的交易模式 B2B,B2C,C2C电子商务各自的模式及特点 重点 难点 重点掌握 了解 难点 门户网站、移动电子商务 * 电子商务交易流程 一般来说，“交易”是指买卖双方之间买卖商品的行为。广义的“交易”是一个复杂的过程。在传统的交易方式中，买卖双方一般是面对面进行交易磋商，达成口头合同或签订书面合同，卖方交付货物而买方支付货款。买卖双方之间“一手交钱、一手交货”是交易发生的标志。交易之所以能够达成和执行还因为具备一定的信用安全环境。狭义的“交易”是指买卖双方之间的交易磋商、达成交易意向的行为。而电子商务交易，就是指买卖双方之间如何在网络上进行交易磋商和达成交易意向。 * 一般电子商务交易流程 一般电子商务交易流程 电子商务链流程(综合框架) 流程——环节说明 交易前 展示 卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动 沟通 买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动 阶段 环节 解释 前商务 商品与市场准备 为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。 流程——环节说明 阶段 环节 解释 交易中 谈判 围绕商品的价格、质量、交易方式等主要内容的双边或多边磋商、洽谈 签约 买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节 交易后 支付 买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用 配送 卖方向买方配送物品或实施服务 后商务 售后服务 交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动 3.1 企业间电子商务模式(B2