建设银行征信逾期处理细则.doc

建设银行逾期处理细则 依据中国建设银行《关于进一步明确信用卡人信用报告异议处理相关工作的通知》（建卡〔2018〕157号）中《信用卡个人异议处理适用情形》，我行信用卡个人异议处理适用情形有： 1.发卡欺诈事件造成异议； 2.我行人员差错或系统原因造成异议； 3.持卡人个人基本信息变更造成异议； 4.因服务费用造成异议； 5.因未分卡号还款或购汇还款导致逾期造成异议（客户名下多张信用卡仅限修改一次）； 6.因邮路问题未能及时收到账单导致逾期造成异议（90天内，仅限修改一次）； 7.因账户状态显示不正确造成异议； 8.因其他不可抗力因素导致无法及时还款造成异议（90天内）； 9.信用卡债务争议造成异议。 第三十九条 发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行系统培训、登记考核和规范管理，不得对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式。信用卡营销行为应当符合以下条件： （一）营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。应当由持卡人承担的费用必须公开透明，风险提示应当以明显的、易于理解的文字印制在宣传材料和产品（服务）申请材料中，提示内容的表述应当真实、清晰、充分，示范的案例应当具有代表性。 （二）营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，使用统一印制的信用卡产品（服务）宣传材料，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示，确认申请人提交的重要证明材料无涂改痕迹，确认申请人已经知晓和理解上述信息，确认申请人已经在申请材料上签名，并留存相关证据，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。遇到客户对宣传材料的真实性和可靠性有任何疑问时，应当提供相关信息查询渠道。 （三）营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。营销人员不得向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。 （四）营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。发卡银行应当严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动，并对营销人员收到申请人资料和送交审核的时间间隔和保密措施作出明确的制度规定，不得在未征得信用卡申请人同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售。 （五）营销人员开展电话营销时，除遵守（一）至（四）条的相关规定外，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存2年备查。 （六）去提交异议之前去柜台或者自助上更改一下手机号，过几天再去提交异议，以未收到短信账单为由，要求更正逾期记录。