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民生银行,征信逾期,征信异议,
个人贷款及信用卡
征信异议处理条例
第
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征信异议处理条例
为了进一步发挥守信联合激励和失信联合惩戒作用,提升公众社会信用体系建设参与度,营造诚信建设的良好氛围,提升中国民生银行股份有限公司(以下称“我行”)的客户满意度,提高我行征信异议工作质量和效率,根据《征信业管理条例》等国家法规,特制订本条例。
一、信息主体认为我行采集、保存、上报的信息存在错误、遗漏的,有权向我行提出异议,要求更正。
1、我行接到异议申请人的申请后,须在20日内进行核查和处理,并将结果书面答复申请人。
2、申请人直接向我行提出异议申请时,应提供有效身份证件,并填写《异议申请表》并留有效身份证件复印件备查;申请人委托他人代理异议申请的,提供委托人或代理人的有效身份证件、《授权委托书》,同时留委托人或代理人的有效身份证件备查、填写《异议申请表》。
3、如申请人或代理人未提供有效证件、申请材料不全、《申请表》中的异议信息描述不清楚或者异议信息在信用报告中不存在的,我行可不予受理。
二、异议核查
(一)由以下原因产生的征信异议,可向我行提出异议申请
1、由于特殊费用产生的
例如消费短信费、信用卡年费等。
2、银行自身过失造成的
由我行的原因导致的征信问题,比如系统故障、系统升级、前后系统数据不衔接、人员交接不当、录入数据错误等等。
3、第三方软件还款失败造成的
通过支付宝、微信、云闪付等第三方平台还款不能及时到账,因此而造成的异议。
4、信用卡还款容时容差造成的
因为我行没有执行“容时容差”而导致出现异议。
5、虚假信息导致的
如身份证被冒用,信用卡被盗刷等情况而导致的,申请人已到派出所举证报案的。
6、由于人为不可抗力因素造成的
如发生了火山、地震、泥石流、洪水、海啸、传染病等不可抗力的情况而造成的异议。
(二)我行受理异议申请后,需要严格按照事实对信息进行内部核查,征信报告没有错误或者存在错误已经更正的,应及时回复异议申请人。
三、异议申请人或代理人无法提供有效证件,相关材料不全或异议申请表中异议信息描述不清楚的不予受理;
四、异议申请人提供虚假、伪造材料的,依法追究申请人的责任;
五、异议处理相关档案资料整理、归档由信贷部专人负责;并做好对档案存放地的防火、防潮等安全措施;
六、未尽事宜,另行通知。
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