建设银行征信异议申请.doc

信用卡及个人贷款 征信异议处理业务规程 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 征信异议处理业务规程 为规范中国建设银行征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》、《个人企业信用信息基础数据库异议处理规程》等特制订本规定。 一、异议申请及确认 1、持卡人、贷款人认为信用报告中信息存在错误的、遗漏的，可由本人或者授权委托经办人向我行提出异议申请。我行设置专人负责受理异议申请业务，不得无故拒绝。 2、信用卡及个人信用贷款征信异议处理应遵循“及时受理、仔细调查、严格审核”原则，客户提出征信异议申请后，各行应及时予以受理并开展调查，对于符合纠改条件的，应及时进行数据纠改。此外，发卡机构应主动筛查可疑业务数据，对发现存在征信异议隐患的情况，要主动核查并进行处理。 3、持卡人、贷款人提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件，同时填写《个人征信报告异议申请表》。 委托代理人提出申请的，应提供本人身份证件、经办人身份证件、授权委托书，同时填写《个人征信报告异议申请表》。 4、本行受理异议申请后，应当向申请人或经办人说明异议处理的程序、时限。 二、异议核查 本行应在收到异议申请后3天内进行核查，确认异议是否属实。经我行核查后确认异议信息存在错误、遗漏的，应在回复核查结果的同时向征信中心报送更正信息。 （一）、异议产生原因包括但不仅限于如下情况，可提出异议申请。 1、欺诈事件造成异议 因欺诈事件对持卡人、贷款人信用报告造成影响的，经调查定性后应更正异议信息，相关证据材料包括发卡欺诈事件的详细认定说明或公安司法机关出具的证明材料等。 2、我行人员差错或系统原因造成异议 因我行工作人员差错或我行跨行系统原因对持卡人信用报告造成影响的，经认定后应更正异议信息，相关证据材料包括相关业务部门出具的系统表单、情况说明、通知、业务联系单等证明材料。 3、持卡人个人基本信息变更造成异议 因持卡人婚姻状况、住宅性质、学历等基本信息变更对信用报告造成影响的，应引导持卡人通过客服电话更新信用卡系统内的个人基本信息后进行异议处理。异议更正前应核实客户信息变更情况，相关证据材料包括持卡人出具的本人户口簿、结/离婚证、房产证、学历证明等。如无法核实的，可将持卡人反映已变更的基本信息项更正为“未知”或“其他”。 4、因服务费用造成异议 持卡人因信用卡年费、挂失费、工本费、短信服务费等服务费用逾期的，经查询账单信息确认为因产生服务费用逾期的，且服务费用已还清(或冲减)的，可为持卡人修改异议信息，相关证据材料包括系统表单、账单、费用还清(或冲减)信息、系统账务明细截屏等。 5、因未分卡号还款或购汇还款导致逾期造成异议(仅限修改一次) 持卡人在为已结出的当期账单还款时，未对名下多张卡片分别还款，但总还款金额足以偿还当期账单最低还款额的或有外币消费以人民币还款后未购汇还款的，但人民币还款金额足以偿还当期账单最低还款额的，经核查后可为持卡人修改异议信息，并向持卡人告知仅为其修改一次，后续持卡人应当按不同卡片和币种欠款分别还款及购汇还款，或绑定约定账户自动还款。相关证据材料包括系统表单、系统获取的账户交易信息、还款凭证、账单等持卡人还款证明。 6、因邮路问题未能及时收到账单导致逾期造成异议(仅限修改一次） 仅限于持卡人首次反映因邮路问题未及时收到账单产生的逾期，且反映时点逾期时间在90天以内的，在持卡人已还清该期欠款的，经认定后可更正异议信息，相关证据材料包括系统表单、系统获取的账户交易信息、还款凭证、账单等持卡人还款证明。 7、因其他不可抗力因素导致无法及时还款造成异议 如持卡人因遭遇地震、洪水，泥石流、台风等区域性灾难，或遭受外部不法侵害，以及其他极端特殊情况导致无法履行还款义务的，且持卡人在不可抗力因素消失后的90天内反映的，可酌情予以修改，相关证据村料包括相关机构出具的证明等。 （二）经核查不存在错误信息，或者错误信息是由于异议申请人自身原因造成的，应及时回复异议申请人异议申请不成立。 有下列情形之一的，将不予处理： 1、经审查异议申请不成立； 2、提供的证明材料不能证明或不足以证明异议申请的； 3、异议申请人要求修改的处理意见明显不合理的； 4、实际贷款人未落实或者实际贷款人相关信息未查清，而要求删除信用信息的； 5、总行依法决定不予处理的其他情形。 三、异议信息更正 1、异议信息得到更正的，应及时告知信息主体更正结果。异议信息确实有误但因技术原因暂时无法更正的，应在异议核查结果中予以说明。 四、其他 1、无正当理由不得拒绝或者故意拖延个人（企业）征信异议申请； 2、异议处理过程中严禁弄虚作假，故意篡改、毁损、泄露或者非法使用他人信用信息 3、工作人员应加强相关人员的征信宣传和引导工作，提高民众信用意