公共组织沟通培训课件.pptVIP

选择题 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。 随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。 A.由轮型变成了Y型???B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型? D.由链型变成了星型 第二十八页，共七十一页。 沟通渠道结构对组织活动的影响 最集权化的网络是轮型和Y型，最分权化的网络是星型。 Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效； 圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源 员工满意度也与网络类型有关 领导比较满意集权化网络 普通员工比较满意分权化网络 第二十九页，共七十一页。 4、按沟通媒介划分 按沟通媒介划分： 口头沟通 书面沟通 体态沟通 多媒体沟通 第三十页，共七十一页。 （1）口头沟通 优点：面对面交流，易产生参与感；即使有疑问，也能及时解决； 缺点：由于存在语言差异，可能被误解；而且层层传递，最终导致大相径庭。 交谈、讲座、讨论会、电话 第三十一页，共七十一页。 （2）书面沟通 优点：具体而又直观，能够被永久保存； 缺点：制作和传递耗时。 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 第三十二页，共七十一页。 （3）体态沟通 包括身体动作、面部表情、语音语调等。 优点：直观、委婉含蓄； 缺点：易产生误会。 第三十三页，共七十一页。 眉毛与情感 舒展眉毛，表示愉快； 紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对； 眉梢上扬，表示疑惑、询问； 眉尖上耸，表示惊讶； 竖起眉毛，表示生气。 第三十四页，共七十一页。 （4）多媒体沟通 包括电视、广播、电报、电话、网络、无线通讯等。 优点：速度便捷，信息的储存量大大增加； 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件 第三十五页，共七十一页。 不同的人如何沟通？ 管理者类型 特点 沟通方式 监管型 对规定内容感兴趣，注意范围简单、迅速 呈现核心结论列表，忽略所有背景信息 历史学家型 喜欢了解全部过程和细节，希望别人给他一个彻底的分析和背景信息，希望信息以线性方式呈现 不喜欢跳跃思维，希望彻底了解事物后再决策 人道主义者型 希望每个人快乐，会非常关心别人的感受 充分考虑每个人的建议，在获得充分共识后再行动；需要耐心和机敏 自由思想者型 创造性和宏图为略，喜欢考虑多种办事方式，不善于执行 喜欢吸收新思想，决策前会考虑多种方式；充满耐心，随时准备应对变化 第三十六页，共七十一页。 接受者 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 发送者 1.信息 2.翻译 3.传递 4.接受 5.翻译 6.理解 反馈 反馈 四、沟通过程 第三十七页，共七十一页。 一般的沟通过程 观察对方的仪表进行初步判断 观察与寻找话题 注意倾听 反馈 无声言语与沟通 沟通结束 第三十八页，共七十一页。 8.2 公共组织的群体沟通与人际沟通 第三十九页，共七十一页。 一、群体沟通 团结一致 重点突出 规模 适宜的会议地点 凝聚力——“世界杯，我来啦！” 第四十页，共七十一页。 二、人际沟通 1.人际关系的重要价值 2. 营造良好的人际关系 你积极主动的营造和改善过人际关系吗？ 现在我们一起行动，改善人际关系！ 第四十一页，共七十一页。 8,3 公共组织中的冲突与谈判 第四十二页，共七十一页。 一、冲突的原因 　　沟通是为了减低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。但是，由于组织之间以及组织中员工之间本质的区别，沟通并不会达到尽善尽美的效果，这样，组织摩擦和人员摩擦不可避免地发生，带来额外的管理组织成本。这种摩擦程度越大，组织的协调成本越高。这就是冲突的由来。 冲突是由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 第四十三页，共七十一页。 ●沟通差异：文化和历史背景不同、语义困难、误解、沟通中的噪音。 ●结构差异：组织规模庞大。 ●个体差异：背景、受教育程度、阅历、修养、性格、价值观、作风。 第四十四页，共七十一页。 二、冲突的管理 ●历史上对待冲突的观点： ◎第一种观点存在于19世纪未到20世纪40年代，认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调。 ◎第二种观点认为冲突是任何组织不可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能有利于组织中的积极动力。 ◎第三种观点是当今的冲突管理观点，明确认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作是必要的。 第四十五页，共七十一页。 ●有效管理冲突的方法： ◎谨慎地选择你想处理的冲突 ◎仔细研究冲突双方的代表人物