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物业设施设备风险管理及应急处理 南京区域办公室 第一页，共三十一页。 序言 必要性：物业存在很多危险源，需要在日常工作中进行管理，以避免发生一些安全事故、意外伤害和财务损失； 意义：提高物业管理价值，降低物业工作中的各种危险程度，有效保证日常工作正常进行，提高应急事件的处理能力。 第二页，共三十一页。 物业设施设备的风险概念 什么是风险？ 　　对大多数人来说，风险指的是，在特定情况下某种结果的不确定性形式。某种事件可能会发生，如果发生，其结果对我们不利。它不是我们期望的结果。“风险”既包含着对未来的疑虑，又包含着发生的结果将使我们处于比现在更糟的境地。 　　许多学者，特别是美国的学者，他们对风险的概念下了一些定义： 　　风险是不幸事故发生的可能性。 　　风险是——切危险的综合体。 　　风险是一种无法预测的，其趋势是，实际后果可能不同于预测后果。 　　风险是损失的不确定性。 　　风险是损失的可能性。 第三页，共三十一页。 物业设施设备的风险概念 事故： 　　《现代汉语词典》将“事故”解释为：多指生产、工作上发生的意外损失或灾祸。 　　国务院令第４９３号《生产安全事故报告和调查处理条例》，将“生产安全事故”定义为：生产经营活动中发生的造成人身伤亡或者直接经济损失的事件。 事故隐患： 　　国家安全生产监督管理总局颁布的《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，将”安全生产事故隐患“定义为：生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，或者因为其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物业危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。 危险：　　 　　根据系统安全工程的观点，危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。如危险环境、危险条件、危险状态、危险物质、危险场所、危险人员、危险因素等。 第四页，共三十一页。 物业设施设备的风险概念 人的不安全行为 物的不安全状态 环境不安全因素 第五页，共三十一页。 物业设施设备的风险概念 第六页，共三十一页。 物业设施设备的风险概念 第七页，共三十一页。 物业设施设备的风险分类 第八页，共三十一页。 物业设施设备的风险分类 ……….. 第九页，共三十一页。 物业设施设备的风险分类 ……….. 第十页，共三十一页。 物业设施设备的风险分类 人的不安全行为： １、不安操作规程进行设备检修、操作； ２、不安管理要求私自脱离岗位； ３、岗位醉酒工作； ４、不安要求设置警示标牌； ５、不安规定参加培训； ６、身体带病上岗； ７、业主违规装修，私拉乱接电力线路； ……….. 第十一页，共三十一页。 物业设施设备的风险分类 物的不安全状态： １、设施设备应当设置而未设置防护装置； ２、电力变压器长时间超负荷运行； ３、电梯安全回路被任意短接； ４、总平有一处照明控制箱门没有上锁且没有警示标识； ５、消防管网缺水； ６、总平儿童游乐设施滑道固定螺栓掉； ７、某阀门没有在正常开启状态； ……….. 第十二页，共三十一页。 物业设施设备的风险分类 环境不安全因素： １、电梯机房因无通风空调设备温度达450C； ２、电梯底坑集水坑排水管与外部出水口形成倒坡，积水无法排出； ３、配电房电缆地沟长期积水； ４、操作规程不健全，与实际情况不相符； ５、室外温度夏天达4０0C ，冬季－4０0C ； ６、化粪池一氧化碳超标； ……….. 第十三页，共三十一页。 物业设施设备的风险管理及应急处理  人生安全感悟： 　　 保证自己不被伤害 保证不伤害别人 。 第十四页，共三十一页。 物业设施设备的风险管理及应急处理  物业设施设备风险是在物业管理区域内，在物业设施设备管理使用过程中，由于工程项目建造中存在的“固有瑕疵”或物业管理服务中的失误，如：制度建设不到位，维修质量不良，相关人员素质或应急意识不高，以及管理不善等。特别是物业使用人在使用物业相关设施设备中的不当行为，如：消防通道堵塞，违规装修，故意或无意毁损设施设备，违规用火、用电、用气等。另外还有不可预见的自然灾害造成的风险。 第十五页，共三十一页。 物业设施设备的风险管理及应急处理  设施设备风险管理的基本流程与要求： １、收集风险管理初始信息 ２、进行风险评估 ３、制定风险管理策略 ４、提出和实施风险管理解决方案 ５、风险管理的监督与改进 第十六页，共三十一页。 物业设施设备的风险管理及应急处理  设施设备主要风险源分析： 设施设备固有风险：改造、隔离、警示； 维护不当造成风险：加强巡查力度和现场指导，强化流程制度管理，落实奖罚制度； 人为造成风险：思想沟通，身体健康检查，工作合理调配。 第十七页，共三十一