水产品配送特殊情况下的应急方案.docVIP

水产品配送特殊情况下的应急方案 （一）配送应急保障方案 我公司提供的产品在捕捞、采购、配送出现紧急情况时，我们将启动紧急应急计划。 （1）在客户下单商品缺货或质量出现问题时，我们将第一时间通知客户，商量解决办法，得到用户认可后，采购不高于原来价格的产品进行替代或者应客户需求替换。 （2）如在配送时间出现特大暴雨、雪天、台风等自然灾害情况，我们将提前通知客户做好下单准备，建立商品储备，解决不时之需。 （3）市场采购专员还具备较强的预见性，在国家规定节假期期间或特殊时间段，根据市场行情变化，提前采购容易涨价的商品。 （4）在指定车辆或专员配送出现状况时，我们将立即启动后备车辆或专员负责配送，保证将物品及时送达客户，绝不耽误客户加工制作时间。 （5）对我公司提供的产品经过加工后引起食品安全问题，经鉴定属于公司原因的，公司提供先行赔付服务。并积极配合客户妥善处理好相关善后事务，同时积极配合相关执法部门留意取证、质量检测、案情调查等工作。 特别承诺：我公司特设定2辆自有车辆为应急事故车辆，配备专业的司机为贵单位应急物流保障。公司特指定除贵方项目经理外2名客户经理为贵方应急事故协调和配合人员，最大限度保证贵方应急事件得到有效快速处理。 （二）补货、退货、换货响应时间 我公司承诺，对于平时所有补货、退货、换货接到客户反应电话，10