店长管理实务附件2-店长管理评价表(0614).docx

联想消费店面运营管理手册——工具篇 联想专卖店店长管理评价表 市 联想 专卖店 考核项目 得分员工行为规范（共 11 分） 1. 店员仪容 考核要点 ①头发梳理整齐、利落；②身体无异常气味；③服装清洁；④站姿正确；⑤闲暇时不交头接耳 及着装 6 全部符合要求 5 一到两人次五项中某项未达要求 2 三人次五项中某项未达要求 0 四人次以上五项中某项未达要求 2. 接听电话 考核要点 ①响铃三声接起 ②自报“你好，联想1+1xx 专卖店XX”； 流程规范 5 做到①；做到②，且声音清晰 3 做到①；做到②，但声音不清晰 1 未做到①；或②中自报内容不完全 0 未进行任何自报 岗位操作流程规范（共18 分） 销售人员 考核要点 ①工具准备就绪、②操作程序正确、③动作正确、④验机时向顾客清楚介绍各关键点 验机流程规范 6 四项全部做到 5 四项中除④外一项未做到 2 四项中除④外两项未做到 0 其余情况 销售人员 考核要点 ①有明确送货时间；②独立搬运，无用户搬动行为、③着工作服装、穿戴鞋套；④指导填写《用户回执》 ⑤不在顾客送货流程规范 家吃饭、抽烟或收取任何礼品⑥安装时讲明关键点、注意事项 6 六项中无未做到项目 4 六项中一项未做到 3 六项中两项未做到 1 六项中三项未做到 0 六项中三项及以上未做到 收银流程 考核要点 ①直立、微笑；②确认顾客购买货品、双手接；③唱收唱付；④发放和介绍爱馨卡相关内容和本店名片 规范 6 四项全部做到 4 四项中一项未做到 2 四项中二项未做到 0 四项中两项以上未做到 销售规范（共 15 分） 是否按指 考核要点 价格、促销活动等符合联想规定 定销售方式进 8 是 行销售 0 否 描述： 是否有非 7 无指定产品展示、 销售 0 有 描述： 店面推广（共 15 分） 7全部做到5③未做到2①、②中一项未做到0未做到①、②、③社 7 全部做到 5 ③未做到 2 ①、②中一项未做到 0 未做到①、②、③ 专卖店有 考核要点 培训公告内容（①有明确课程设置——8 小时培训和免费提高培训合理安排；②有明确的时间安排），③公告书写用户培训公告 整齐、清晰；④有自己开发的更新课程 8 四项全部做到 5 ④未做到 2 ③、④未做到 0 三项以上未做到 内部管理规范/日常管理（共 18 分） 积极、认真 考核要点 使用①用户服务确认单、②每日值班前检查表、③每月《店面运营评价表》、④工作待办单、⑤用户留言本，并备份； 使用专卖店管 ⑥书写清晰，⑦有跟踪反馈 理工具 10 全部做到 7 ⑥、⑦中一项未做到 4 前五项有一项使用不足或未做到 0 有两项以上未做到 11. 100% 用 户 考核要点 用户档案本①100%用户两周内第一次回访、②100%用户两个月内第二次回访、③有回访记录 二次回访，并详 8 三项全部作到 3 做到①，未做到②，回访率低于100%，高于 80% 细记录 0 未做到①和②，二次回访率低于80% 内部管理规范/培训管理（共 8 分） 12. 员工培训 考核要点 ①建立和使用《员工培训追踪卡》②100%新员工半个月内通过岗前培训；③所有员工两周内完成近期新培训课程 8 做到①、②、③ 5 做到①，未按期完成培训的少于2 人次（含） 2 做到①，未按期完成培训的超过3 人次（含） 0 未做到① 内部管理规范/库存管理（共 15 分） 13. 专卖店库 考核要点 ①专人管理；②商品分类码放；③凭小票提货；④独立库房，无非指定产品 房 5 四项中无完成不足项 3 四项中一项完成不足 2 四项中两项完成不足 0 四项中两项以上完成不足 14. 系统使用 考核要点 ①有系统负责人在场；②对系统基本了解可协助进行库存检查 负责人有保证 5 做到①、② 0 未做到①、② 15. 当前库存数 考核要点 A=实际库存 B= 当日进货量 - 当日销售量 C=|A-B|/实际库存 量与系统中记录 5 C=0 3 C=10% 的库存数量相符 合 2 10%C=20% 0 C20% 总计：满分 100，实际得分 评价回顾表 存在问题 存在问题 改进方案 追踪时间 责任人 分歧点说明： （如考评未达成一致填写） 结果确认：评估人： 值班店长： 考评日期： 年 月 日 版权所有：联想甘青宁分区消费业务处 1