如何提高患者满意度PPT课件.ppt

如何提高患者满意度探讨 康复科 1 康复医学科的使命—— 2 康复护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。 在医患关系紧张的情形下，如何提高患者满意度是一项艰巨的任务。 3 康复病人： 1.住院时间长 2.费用高 3.日用物品多 4.继急性期治疗后大多留有身体残疾 造成情绪不好、易发怒、难沟通 4 医患互戴小红花 为了给病人一个安静、舒适的治疗环境，为了能使病人得到优质的服务，我科实行医患互戴小红花活动，此活动意在倡导文明、和谐、敬业、爱业、尊重生命。 2.要求患方：配合治疗，不在病房和走廊大声喧哗和吸烟，不在病房做饭、烧水，保持病房整齐、干净；不和医护人员无理纠缠、吵闹，耐心护理病人。做到者出院时医生将在此栏贴上一朵红花，反之则贴上黑色哭脸，表示不受欢迎。 1.要求医护人员：对待病人服务热情，看病认真，对病情讲解清楚和家属沟通到位，病人及家属对住院期间的医疗服务满意，则给医护人员中的一位或者几位贴上红花，反之则贴上黑色哭脸。我们将在年终时对贴上红花最多者给予奖励并评委先进个人，对贴上哭脸最多者，提出批评。 6 医患互戴小红花笑脸墙 每个床尾均悬挂