保险业的客户关系管理策划.pptx

保险业的客户关系管理策划保险业的客户关系管理策划第1页调研方法一、保险业介绍。 在中国， 保险行业几乎是最早实现 客户关系管理行业。 当然， 保险业也是客户关系管理 最成功行业。。大背景 保险业的客户关系管理策划第2页调研方法一、保险业介绍1.保险业概念保险业是指将经过契约形式集中起来/wiki/%E8%B5%84%E9%87%91资金，用以赔偿/wiki/%E8%A2%AB%E4%BF%9D%E9%99%A9%E4%BA%BA被保险人经济利益业务行业。 2.保险分类按照保险标不一样，保险可分为财产保险和人身保险。按照与投保人有没有直接法律关系，保险可分为/wiki/%E5%8E%9F%E4%BF%9D%E9%99%A9原保险和/wiki/%E5%86%8D%E4%BF%9D%E9%99%A9再保险。发生在保险人和投保人之间保险行为，称之为原保险。发生在保险人与保险人之间保险行为，称之为再保险。。 保险业的客户关系管理策划第3页调研方法一、保险业介绍3.保险企业利润起源（1）保险企业主要收入起源是保费，尤其是续期保费，这些是稳定现金流，对保险企业十分主要。（2）其次利润起源是利差，也就是保险企业投资收益。保险企业主要投资对象：固定收益类如债券和大额协议存款，权益类如股票基金等，另外还有实业业投资和其它创新渠道等。。 保险业的客户关系管理策划第4页调研方法分红险医疗保险养老保险汽车保险意外伤害保险重大疾病保险教育保险保障保险…………一、保险业介绍4.保险业本身销量前景保险中销量最好主要有分红险、养老保险、教育保险、重大疾病保险。。 保险业的客户关系管理策划第5页调研方法二、保险业客户关系建立线上建立客户关系线下建立客户关系 个体客户 企业客户。保险业的客户关系管理策划第6页调研方法二、保险业客户关系建立1.线上建立客户关系背景为了满足当代社会消费者个性化需求如今主流消费群体是80、90后，他们不拘泥于现实，追求自我和个性为了迎合当今社会科技发展伴伴随互联网技术发展，电子商务对传统商务模式进行了巨大冲击,在这个社会要想获胜，必须紧跟技术脚步发展为了迎合当今社会消费者消费习惯改变消费者们越来越习惯网上购物以及利用网络处理本身相关日常生活问题线上建立 保险业的客户关系管理策划第7页调研方法二、保险业客户关系建立2.线上建立客户关系优势点（1）以客户为关键，加大信息搜集分析能力当用户提出要求时，保险企业做到“要什么有什么”；（2）产品含有灵活性包含投保条件、可保范围、缴费方式、融资渠道等在内条款都将是改变，可选择性。保险企业不是将盖好房子卖给保户，而是能准备好材料，然后依据用户要求来搭建；（3）从保户服务也要发生改变针对性（保险企业随时能了解客户情况，及时确保现有客户满意度，发觉高利润客户群，吸收新客户）经济性（经过互联网能够降低保险产品成本，从而让保户取得直接利益）方便性（保户能够在任何时间和任何地点要求保险企业提供产品和服务并快速得到满足。线上建立。 保险业的客户关系管理策划第8页调研方法二、保险业客户关系建立2.线上建立客户关系优势点（4）增加保险产品功效：时间合理性（网络是七天24小时工作。对用户而言，一是节约时间。如承保时间、保全时间、理赔时间等等。二是用户可灵活掌握自己时间而无须另行安排）功效性（保险产品功效开发及保险企业服务质量和内容加强都是例证。当保户提供某项要求时，以前是不可能满足。而现在能够实现了，这就是服务质量提升）安全性（包含保险产品更适当地处理保户风险问题。包含无须动用现金、降低保险代理人和经纪人坑骗行为等等）线上建立。 保险业的客户关系管理策划第9页调研方法二、保险业客户关系建立3.怎样实现线上建立客户关系 中国第一个含有功效完整、服务完善线上建立