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中小单体酒店实施公共关系的作用与策略 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：中小单体酒店实施公共关系的作用与策略 2 1、 如何认识我国的中小型单体酒店 2 2、 公共关系在中小型单体酒店发展中的重要地位与作用 4 3 、中小型单体酒店实施公共关系的策略 5 文2：公共关系的相关论文 9 一、高校危机管理中运用公共关系存在的问题 9 （一）观念不正确 9 （二）公关不及时 10 （三）传播不充分 10 （四）沟通不顺畅 10 （五）高校公关工作的误解 10 （六）高校的公共关系活动不够普及 11 二、公共关系在高校发展中的作用 11 （一）信息收集作用 11 （二）协调沟通作用 12 三、在高校中如何有效运用公共关系 12 （一）在日常工作中努力树立高校良好形象 12 （二）通过媒介传播树立高校良好的公众形象 12 （三）通过主动制造新闻树立高校良好形象 13 （四）通过危机公关树立高校良好形象 13 （五）运用公共礼仪树立公众形象 14 四、结束语 14 参考文摘引言： 14 原创性声明（模板） 15 文章致谢（模板） 16 正文 中小单体酒店实施公共关系的作用与策略 文1：中小单体酒店实施公共关系的作用与策略 1、 如何认识我国的中小型单体酒店 、 中小型单体酒店的概念 中小型单体酒店是指由个人、企业或组织独立拥有并经营的单个饭店企业，经营规模较小 (客房数在300间左右) 。 中小型单体酒店单独、分散地存在于各个城市和地区，他们都有自己独立的营销活动方式及管理活动等，不属于任何酒店集团，也不以任何形式加入任何联盟，通俗地说就是“仅此一家，别无分店”。亦称“低星级非连锁酒店” 、 中小型单体酒店在我国酒店行业中的地位与生存现状 目前我国的单体酒店分布相对比较广泛、酒店数量比较大，长期以来都是我国酒店行业的主要构成部分。中国目前约有35万家酒店，而其中超过80%为个体酒店、社会宾馆和招待所，尽管在酒店的数量和规模上都很庞大，但如一盘散沙，酒店的处境每况愈下。与此同时，随着酒店的客户群体对个性化，专业化服务的需求提升，单体酒店面临转型，并购，重组等严重问题。 、我国中小型单体酒店的自身特点与公共关系 、 中小型单体酒店的发展需要大量的资金 对于中小型单体酒店而言，发展过程中需要大量的资金支持。中小型单体酒店对资金的用途，主要是用于酒店运营中固定资产的投资运营方面。而对酒店运营其他方面的投入无暇顾及，或是想追加在酒店运营其他方面的投资时，出现了资金短缺。 在酒店运营的其他方面，公共关系的管理是重中之中，下面会有专门的章节论述公共关系在酒店运营与发展方面的重要作用。 、 管理组织水平低 管理水平低表现在微观和宏观两个方面。在酒店内部，制度不健全，管理混乱，浪费严重。这样的酒店，不可能生产出高质量的产品，不可能有高效率和高效益。资产经营无人负责。这是酒店员工没有主人翁精神，没有对酒店的归属感的表现。 在宏观方面上，管理上粗放。中小型单体酒店界，多元化的普遍做法几乎全是大而全或小而全。在酒店内部，专业化分工协作差。在供销领域，生产资料供应和产品销售都缺乏固定的渠道。酒店之间没有像发达国家那样，以行业协会方式组织起来，为酒店提供各种服务。这是因为对酒店的上游客户———供应商的管理不善所致。 这个特点与酒店没有搞好客户与员工的公共关系管理有很大的关系。 、 中小型单体酒店的服务对象多是某一区域的顾客群 由于中小型单体酒店资金与本身条件的局限性，其服务对象与范围不可能也没有能力无限大。所以其服务的客户群或顾客群在一定的时期内有区域与数量的限制。而且由于在同一区域对客服务，那么顾客之间大多彼此认识，所以又形成了一个有机联系的顾客群。总的来说，中小型单体酒店是对某一区域的顾客群和内部有联系的顾客群进行服务。 这既是中小型单体酒店的优势也是中小型单体酒店的劣势。优势是便于与顾客进行沟通，包括在公共关系管理方面的沟通。劣势体现在如果对顾客服务出现问题，将会丧失某一个客户群，所以中小型单体酒店在对客服务过程中，在与客户沟通是需注意。但由劣势而出现的问题大多数不会太严重，所以不必太在意。因为酒店出现问题是很容易取得顾客的理解（中小型单体酒店与顾客沟通方面不存在时间和空间等障碍） 2、 公共关系在中小型单体酒店发展中的重要地位与作用 、 公共关系是中小型单体酒店与外部信息沟通的桥梁， 是密切与酒店外部公众的关系重要手段 中小型单体酒店公关部门根据酒店营销活动的不同时期主动采取某些行动，有计划有步骤地去改善中小型单体酒店本身的公共关系状态，使中小型单体酒店在相对稳定