两种质量诊断理论及其多元化.ppt

第五章 两种质量诊断理论及其多元化 第1节 两种质量的概念 第一页，共十二页。 两个引例 例1：某市邮电局推行全面质量管理，用逾时服务率来评价转接员的工作，作控制图。却发现在通话繁忙时间，逾时服务率经常超出警戒控制线（共36点，超控制线点数多达18个）。但仔细分析：邮电局服务员人数是一定的，在一定时间内，通话人数是变化的。控制图无法反映这个关系。 第二页，共十二页。 例2：某印染厂，其中有“打样”和“染色”两道工序，“打样”工作的好坏关系到下工序“染色” 质量。如果在两工序中分别应用控制图，则染色工序的控制图变化受打样工序的影响。 第三页，共十二页。 一、两种质量概念的产生 （一）生产线的分析方法 模型一： 两个假定： 生产线上各工序是统计独立的； 上道工序的产品总是合格的。 分析方法： 休哈特控制图（休图） 工序1 工序2 工序n 第四页，共十二页。 模型二： 两个假定： 生产线上下道工序是相关的，上工序对下工序是有影响的（上影）； 生产线上下道工序无影响仅是特例。 分析方法：选控控制图（选图）。 工序1 工序2 工序n 上影 分质量 总质量 第五页，共十二页。 （二）两种质量的概念 分质量：工序本身的固有质量； 总质量：工序综合质量。是分质量与上影二者的综合。 总质量=分质量+上影 影响因素分析: 分质量——特殊因素（人、机、法、测） 总质量——共同因素（料、环） 第六页，共十二页。 3 结论： 各工序都存在总质量和分质量（首道工序两种质量相等）； 总质量能为用户直接感受到； 分质量（即该工序的工作质量），它与上影无关； 质量控制关键是控制分质量； 两种质量概念同样存在于服务业。 第七页，共十二页。 二、两种质量概念的发展 1980年，张公绪提出选控控制图系列。选控图是统计诊断理论的重要工具，奠定了统计诊断理论的基础。 我国著名质量统计专家。北京科技大学管理科学研究所教授、中国质量协会副会长。 第八页，共十二页。 1982年，张公绪又提出了“两种质量诊断理论”，将SPC（统计过程控制）理论上升为SPD（统计过程诊断）理论，并于1987年荣获国家科技进步奖。 1994年提出了多元逐步诊断理论，克服了西方国家统计诊断理论第一种错误概率大的缺点。 1996年提出了两种质量多元诊断理论，解决了工厂普遍存在的多工序、多指标生产线的控制与诊断问题，居世界领先水平。 第九页，共十二页。