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体态礼仪——空间距离： 1、亲密空间：这个距离为0～0.5米之间，即可以用手互相摸触到的距离，处在这个区域中的人必须有相当亲密的关系，如知心朋友促膝谈心等。 2、个人空间：这个距离是0.5～1.25米，这是双方手臂伸直可以互相接触的距离。以这种距离与人交往，技能体现友好而亲切的气氛，又能使人感到友好的分寸。 3、社交空间：这个距离是1.25～3.5米。在这种距离内交往，表明双方的交往是秉公办事，谈话的内容不需要保密。例如上级与下级之间，顾客与营业员之间等。 4、公众空间距离：这个距离为3.5～7.0米。这种交往距离一般适于公众场合，如演剧、开大会等。 第三十页，共三十四页。 个人礼仪（其他）——接听电话： 接听电话礼仪 1、接听及时 2、礼貌应答 3、语调的魅力 4、挂断电话 ?来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问 ?接电话时，电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 ?用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。打电话时语调应平稳、柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。 ?电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。若确需自己来结束，应解释、致歉。 第三十一页，共三十四页。 个人礼仪（其他）——社交礼仪： 乘车座次礼仪 会议座次礼仪 递物与接物礼仪 五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择都位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 在安排会议室时，应以客为尊。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以前排为上座。 与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，陪同人员则走在左侧；乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出；乘坐有人值守电梯时，陪同人员应后进后出。 递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。 在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 第三十二页，共三十四页。 谢谢大家的光临! Thank you! 第三十三页，共三十四页。 内容总结 工作礼仪培训。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。不适当的称呼主要有：其一，无称呼。①谈话应首先清楚，说什么和如何说的问题。体态礼仪：体态是指人在行为中表现出来的姿势。二、手势：手势是通过手和手指来传递信息。手势在日常交流中使用的频率很高，范围也很广。腿并，双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角。▲ 公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。握女性的手时，只握其手指部分，不宜握得太紧太久。2、个人空间：这个距离是0.5～1.25米，这是双方手臂伸直可以互相接触的距离。4、公众空间距离：这个距离为3.5～7.0米。Thank you 第三十四页，共三十四页。 Your company slogan 工作礼仪培训 Welcome you! 第一页，共三十四页。 培训内容介绍： 1.课程内容：文明礼仪常识 2. 知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识 3. 能力目标：初步学会并保持得体的体态语言 4. 考核方式：演习和笔试相结合 第二页，共三十四页。 文明礼仪常识： 礼仪的定义： 礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则。 第三页，共三十四页。 文明礼仪常识： 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： 1、敬人的原则； 2、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 3、适度的原则，适度得体，掌握分寸； 4、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 第四页，共三十四页。 个人礼仪基本内容包括： 仪表礼仪 言谈礼仪 体态礼仪 第五页，共三十四页。 仪表礼仪： 仪表礼仪：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 1、卫