客户的信用与价值管理教材.ppt

模块五 客户的信用与价值管理 第一页，共三十四页。 学习任务 知识目标 1、通过对客户信用管理相关知识的学习，掌握如何展开客户信用调查、评估和控制。 2、了解客户让渡价值模型，熟悉提升客户总价值、降低客户总成本的方法。 3、通过客户终身价值的认识，了解影响客户终身价值的各要素，熟悉客户终身价值分析的几个模型。 知识目标 1、能够结合不同企业实际情况进行客户信用评估、划分客户等级以及给予合适的信用政策。 2、能够根据企业的实际情况采用合适的追帐策略和方法完成讨债工作。 3、能够运用恰当的客户价值管理理论，应对客户关系管理的实际工作。 第二页，共三十四页。 主要功能服务 目标客户群 核心定位 邮储银行大众人群 初次接触信用卡 简单、通用、不带花哨的信用卡。提供一些功能和优惠，方便客户的生活 邮储信用卡 – 随你到任何想去的地方 免年费 多种分期付款方式 基本服务功能 有竞争力的服务费 稍微高端一些，富裕、可控、期望拥有更为安全的支付方式的邮储客户 月收入3k－6k 为理性的中高端客户提供一个更“聪明”的支付方式 较高的信用额度 便捷机票订购，出行更加方便 免费短信动户提醒，刷卡更加安全 48小时失卡保障，用卡更加安全 生日双倍积分 缤纷礼品兑换，有机会获取独家礼品馈赠 网上银行/网上支付 彩信、电子账单 VIP客户服务，更加优质的用卡体验 邮储信用卡产品定位及功能 第三页，共三十四页。 普卡 第四页，共三十四页。 产品属性 个人人民币信用卡普卡，为银联标准卡 卡片有效期为三年 可设四张附属卡 第五页，共三十四页。 1 方便实用 2 经济实惠 3 安全放心 产品价值 省力 省钱 省心 第六页，共三十四页。 方便实用—省力 使用方便：可以在全国四十多万家商户进行消费，以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现，也可以在香港、澳门、韩国等海外28个国家和地区带有“银联”标识的8.9万户商户和自动取款机使用。 还款方便：可以通过37,000家网点轻松还款及获得服务，还提供关联还款服务。 服务便利：提供全天候用卡客户服务专线。 第七页，共三十四页。 1 方便实用 2 经济实惠 3 安全放心 产品价值 省力 省钱 省心 第八页，共三十四页。 经济实惠—省钱 经济 无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显低于同业 小额免偿 实惠 积分礼品 营销活动 第九页，共三十四页。 1 方便实用 2 经济实惠 3 安全放心 产品价值 省力 省钱 省心 第十页，共三十四页。 安全放心—省心 大额交易（500元以上）免费短信提醒； 在线设置交易密码，无密码函寄送安全问题； 卡片遗失后，只要第一时间打电话挂失，之后的风险由银行承担； 第十一页，共三十四页。 产品亮点 量身定分期：“笔笔分”、“任意分”两种分期方式随心选择，分期申请起点金额低、费用少。 还款方便：3万6千个网点，多种还款方式，实现便利用卡生活 资费实惠:免年费，无异地交易费、其它费用收取也低于同业平均水平 第十二页，共三十四页。 分期产品—介绍 笔笔分（交易分期） 交易分期付款指持卡人可根据自身消费需要，不受商场或商品的限制，事后申请单笔/多笔消费的分期还款。客户可在刷卡消费后致电客服中心申请该分期付款，但需支付一定的手续费用。目前我行政策是单笔消费交易５００元以上方可申请交易分期 任意分（账单分期） 账单分期付款指持卡人可根据自身消费需要，不受商场或商品的限制，帐单日到最后还款日的前四天，申请当月账单的一定金额或全部金额的分期还款。客户可在当期账单日后致电客服中心申请该分期付款，但需支付一定的手续费用。目前我行政策是账单余额减去最低还款额在８００元以上方可申请账单分期。 第十三页，共三十四页。 主要发卡行分期产品比较－比较2 　 工行 中银 招行 浦发 建行 邮储 期数 3、6、9、12、18、24 6、9、12 3、6、12 3、6、12 3、6、12、 3、6、12、18、24 费率 ( /月) 3期：0.55% 6/9/12期均为：0.6% 18/24期：0.65% 6期： 0.7% 9期： 0.7% 12期：0.7% 　 3期： 2.6% 6期 ：4.2% 12期：7.2% 3期：0.72％ 6期：0.7％ 12期：0.66％ 3期 0.7％ 6期、12期 0.6％ 0.6%，单一费率 起点金额 人民币/港币600 美元/欧元100 1000 1000 500 1000 帐单分期：800 交易分期：500 手续费收取 一次性扣除或按月收取 一次性扣收 一次性扣收 一次性扣收 分期收取 分期收取 提前还清 可以 可以 可以 不可 可以 可以 提前还款手续费减免