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任务5 汽车4S店新员工培训 【本讲内容】 一、汽车4S店 • 整车销售〔sale〕 • 零配件供给〔sparepart〕 • 售后效劳〔service〕 • 信息反应〔survey〕 二、4S店的根本要求 • 热忱的效劳态度 • 高超的维修技术 • 先进的工具设备 • 科学的管理体系 • 合理的维修价格 • 一流的维修人员 • 快捷的信息沟通 • 整洁的工作环境 • 舒适的接待区域 • 完善的效劳流程 三、4S店组织架构 四、4S店岗位说明 〔一〕总经理 •岗位：总经理 •汇报关系： •向上：总局部管副总 •向下：销售经理、财务部经理、售后效劳总监、人事行政经理 •岗位职责： •1.战略： •1〕积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取 第 1 页 市场最大利润； •2〕及时开展售后效劳相关工作，为公司立足属地市场奠定根 底； •3〕深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第 一地位； •1〕公司组织构造及人员编制初审； •2〕主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪 酬、任免的提案； •1〕主持制定公司年度经营方案、月度经营方案，并按即定方 案实施、控制； •2〕出席月度经营方案会，并负责汇报； •3〕审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给 予监视及控制； •4〕公司内部的日常管理； •4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关 系。 •任职要求： •1.教育背景：大学专科或以上学历 •2.年龄：28-35岁 •4.技能要求： •1〕熟悉4S店的管理模式及工作流程； •2〕具备丰富的汽车产品知识； 第 2 页 •3〕较强的管理能力、营销能力； •4〕具备一定的财务知识； •5.气质与素质要求： •1〕思维敏捷； •2〕具创新精神； •3〕有远见及洞察力。 〔二〕销售经理 •岗位：销售经理 •汇报关系： •向上：总经理/销售总监 •向下：销售主管、市场主管、销售参谋、展厅接待、整车管理 员、销售方案员、销售信息员 •岗位职责： •1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车 销售业务，对销售经营指标负责。 •2.制定部门年度工作方案、月度工作方案，并在实施过程中给 予监视与控制。 •3.负责整车销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程， 组织实施并监视检查，对销售业务有序性负责。 •4.制定持续的市场开发方案与实施方案，并组织销售主管贯彻 实施，对销售业务的持续负责。 •5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格 第 3 页 的控制。 •6.负责整车供销效劳质量相关的人员、环境设施、营业秩序的 控制，贯彻公司经营质量方针，对销售效劳质量负责。 •7.负责销售业务报表的签发，函、电、文件的审核，对文件、 报表的有效性负责。 •8.组织销售人员的业务培训，不断提高业务水平。 •9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变 动。 •10.上级交办的其他工作。 •任职要求： •1.教育背景：本科以上或同等学历 •2.年龄：35岁以下 •3.工作经历：3年以上相关工作经历 •4.气质与素质要求： •1〕应变能力强，能随较强的工作压力 •2〕责任心强，有较强的组织与沟通能力，团队建立与领导管 理能力 •3〕具极强的效劳意识与创新精神 •4〕清廉诚信，公正务实 •5〕热爱汽车行业 •5.知识与技能要求： •1〕熟悉汽车销售工作流程与销售