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三、服务商 经销商 代理商 批发商 零售商 中 间 商 服 务 商 咨询 广告 保险 仓储 运输 Service Sector 第十八页，共六十六页。 四、顾客 Customers 顾 客 消费者市场 集团用户市场 国际市场 工业用户市场 中间商市场 第十九页，共六十六页。 中国移动四大品牌的顾客群 普通百姓、家庭主妇 青少年、学生 商务人士 中高收入阶层 集团客户 机关、企业、学校、医院 第二十页，共六十六页。 全球通 第二十一页，共六十六页。 神州行 第二十二页，共六十六页。 动感地带 第二十三页，共六十六页。 神州大众卡 第二十四页，共六十六页。 五、竞争者 Competitor 产品 竞争者 属类 竞争者 品种 竞争者 欲望 竞争者 品牌 竞争者 第二十五页，共六十六页。 六、公众 融资公众——对公司筹资、融资有直接影响的机构，如银行、投资公司、保险公司、证券公司 媒体公众——各种大众宣传媒介，如报纸、杂志、电台、电视、互联网 政府公众——社会利益的调节者和政策的制订者 社团公众——各种群众团体，如消费者协会、妇联、工会等等 社区公众——企业所处的某一具体地区的群体 一般公众——上述各种关系公众之外的公众 内部公众——公司的管理人员和普通员工 Public 第二十六页，共六十六页。 第三节 辨认宏观环境因素 Companies and their supplier