某移动客户异议处理的方法.pptVIP

* 6、异议：我们不用你们的专送广告，我们要自己制作、自己投送 处理建议：自己制作、自己雇人投递成本也许会降低一些。但是雇人沿街投送容易招致消费者的反感，甚至有些消费者看都不看就扔掉了，浪费大量的人力物力； 利用邮送广告能够依托中国邮政的信誉提高消费者对企业的信任度，而且邮政的投递员与消费者很熟悉，由他们投递不会招致反感。综合这两方面的因素，中国邮政专送广告的效果更优、成本更低。 第九十四页，共一百五十六页。 7、帐单可以做，但邮资增加费用 处理建议：给消费者寄帐单能够展现企业以消费者为中心的经营理念，树立企业的形象，顺应社会倡导的“明明白白消费”的大趋势； 企业送帐单从短期来看是增加了企业的成本，但从长期来看树立了企业形象,扩大了客户群。而且我还可以帮忙联系其他企业在帐单上搭载广告，支付一部分邮资，减轻企业的成本负担。 第九十五页，共一百五十六页。 8、可以使用邮政的明信片门票，但资费太贵 建议：邮资门票印有国家邮政局印制的邮资图案，0.60元的邮资可在全国范围内甚至国外邮寄，提高了景区的知名度； 明信片门票独具的防伪功能，在检票同时完成防伪认证，可有效杜绝假票，增加企业收入；用明信片门票能够提升企业的形象。 第九十六页，共一百五十六页。 速递业务 1、异议：你们邮局的价格太贵了，使用不划算。 处理建议： 管理上更完善、安全。 网点全、运营成本高 更优质的服务 第九十七页，